Flochat
Flochat · 음성 및 언어 · 챗봇
Flochat은 SaaS 팀을 위한 노코드 채팅 자동화 플랫폼이다. AI 답변, 비주얼 플로 빌더, 15개 이상 채널을 한곳에 모은 받은편지함을 묶었고 무료 플랜으로 시작할 수 있다.
Flochat 소개
About
Flochat이란
Flochat은 지원용 메일함만으로는 사용자에게 닿기 어려운 SaaS 기업을 위한 채팅 자동화 플랫폼이다. 제품과 문서, 메시징 채널을 연결하면 AI와 분기 로직, 상담원이 한 대화 안에서 역할을 나눠 맡는다. 운영사는 200개 이상의 SaaS 팀이 쓴다고 밝힌다. SaaS용 AI 챗봇으로서 별도 개발 인력 없이 지원 업무를 자동화하려는 팀을 겨냥한다.
핵심은 인력을 늘리지 않고 접점을 넓히는 데 있다. 챗봇 하나가 제품 질문에 답하고 가입 문의를 걸러내며 버려진 장바구니를 되살리고, 시나리오가 끝나면 사람에게 넘긴다. Flochat은 제품과 채팅 사이에서 데이터를 양방향으로 주고받으므로 챗봇이 추측이 아니라 계정 정보를 근거로 움직인다.
한계는 요금제 구조에 드러난다. 모든 플랜에 챗봇은 하나뿐이고 추가 봇은 월 7파운드다. 무료 플랜의 사용자 상한은 200명이며, SMS 요금은 Flochat이 아니라 이용자가 계약한 사업자가 청구한다.
시작하는 방법
- flochat.ai에서 워크스페이스를 만들고 영구 무료 플랜이나 14일 체험을 고른다. 체험 기간에는 Pro 도구를 모두 쓸 수 있다.
- 웹사이트 위젯, WhatsApp, Messenger, Telegram 같은 채널을 연결하고 인사말과 브랜드 설정, 채팅 전 양식을 정한다.
- 플로 빌더에서 첫 대화를 만들거나 GitBook AI를 문서에 연결해 기존 도움말 문서로 답하게 한다.
- 결제와 주문, 사내 도구 연동을 붙이고 공개 전에 실제 대화로 흐름을 시험한다.
- 팀원을 옴니채널 받은편지함에 초대하고 챗봇에서 사람으로 넘기는 조건을 정한다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- SaaS 창업자와 작은 지원 팀
- 고객 성공 담당자
- 라이프사이클 마케터
작업
- 반복되는 제품 질문 응대
- 신규 가입 문의 선별
- 결제 이탈 복구
- 복잡한 건 담당자 이관
활용 상황
- 체험 기간에 앱 안에서 독려가 필요한 경우
- 작은 팀이 WhatsApp과 Instagram, 웹사이트 위젯을 동시에 받는 경우
- 발표 직후 질문이 몰리는 경우
주요 기능
자사 문서에서 만드는 답변
GitBook AI는 Flochat을 도움말 센터와 연결해 이미 있는 문서를 채팅 답변으로 바꾼다. 챗봇이 출처 페이지를 함께 보여주므로 사용자는 요약을 믿는 대신 원문을 확인할 수 있다. 맞는 내용이 없으면 답을 지어내지 않고 상담원 연결을 제안한다.
비주얼 플로 빌더
플로 빌더는 메시지와 조건, 대기, 태그, 이동을 끌어다 놓고 공개 전에 경로를 시험하는 캔버스다. 코드는 필요 없지만 결정 트리로 생각하는 사람에게 잘 맞는다. 노코드 챗봇을 오래 깔끔하게 유지하려면 막다른 분기를 적게 두는 게 핵심이다.
15개 이상 채널을 담는 받은편지함
옴니채널 받은편지함은 Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, LINE, Viber, WeChat, Google Business Messages, 웹 채팅, 이메일, SMS를 한 대기열에 모은다. 상담원은 전체 기록을 보고 대화 중간에 직접 맡을 수 있다. 일본의 LINE 사용자와 브라질의 WhatsApp 사용자가 같은 답을 받는다는 점이 채널 범위의 실제 값이다.
브랜드를 입히는 웹 채팅 위젯
위젯은 별도 채널 계정 없이 어떤 사이트에든 붙는다. 말풍선 아이콘과 헤더 이미지, 환영 메시지, 근무 시간 외 응답, 채팅 전 양식을 직접 정한다. 기본 시작 플로도 있어 첫 질문은 항상 계획한 문장으로 시작한다.
커머스와 30개 이상 연동
기본 커머스 기능으로 챗봇이 상품을 보여주고 장바구니를 구성하며 Stripe나 PayPal로 대화 안에서 결제까지 진행한다. 결제 외에도 Shopify, Slack, Google Sheets, Calendly, Mailchimp, Cloudinary, 데이터 저장소와 연결되어 SaaS 팀이 필요한 대부분의 데이터 전달을 처리한다.
API와 수신 Webhook
Pro 플랜에는 API와 수신 Webhook이 포함된다. 결제 실패나 온보딩 단계 완료 같은 이벤트를 제품에서 플로로 보내면 챗봇이 알맞은 메시지로 응답한다. 고객 지원 자동화를 라이프사이클 메시징에 가깝게 만드는 부분이 여기다.
장단점
장점
- 영구 무료 플랜에 무제한 대화, 챗봇 1개, 사용자 200명, 채널 3개가 포함되어 결제 전에 아이디어를 검증하기에 충분하다.
- 받은편지함 하나로 WhatsApp, WeChat, LINE, Viber까지 아우르므로 지역 사용자를 이메일로 밀어내지 않아도 된다.
- 이메일 발송이 추가 비용 없이 무제한이며 SMTP, Gmail, Sendgrid를 경로로 쓸 수 있다.
- 진입 가격이 분명하다. Pro는 월 19파운드, Pro Plus는 월 49파운드이고 추가 항목은 견적서에 숨기지 않고 단위별로 표시한다.
- 답변의 출처가 기존 문서라서 지식 베이스를 처음부터 만들 필요가 없고 구축 작업이 줄어든다.
단점
- 사용자 상한은 소비자 앱에 빠듯하다. 무료 200명, Pro 1,000명이며 1,000명 단위 추가에 월 7파운드가 붙는다.
- 모든 플랜에 챗봇이 하나뿐이고 두 번째 봇은 월 7파운드가 더 든다. 브랜드를 여러 개 운영하면 부담이 커진다.
- SMS 청구는 Twilio, Signalwire, Message Media에 남아 실제 메시지 비용이 두 장의 청구서로 나뉜다.
- 실시간 지원과 코칭은 Pro Plus 전용이라 Pro 사용자는 복잡한 구축을 문서와 티켓에 의존하게 된다.
자주 묻는 질문
SaaS 제품의 고객 대화를 자동화한다. 제품 질문 응대, 가입 문의 선별, 장바구니 이탈 복구, 어려운 건의 상담원 이관을 웹 채팅과 메시징 앱에서 모두 처리한다.
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HireKey · 음성 및 언어 · 생산성 · 학습HireKey는 테크 업계 리크루터가 만든 AI 구직 코파일럿이다. 직무 적합도 분석, 이력서 맞춤화, 면접 연습, 지원 현황 관리를 한 화면에 모은다.
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Yay Software (Yannick Huchard) · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 생산성Fluence는 Android용 문서 리더다. PDF, EPUB, Word 파일과 웹 글을 소리 내어 읽고, 읽는 문장을 화면에서 따라가며, 본문에 대한 질문에 기기 안에서 답한다.