Fonada Communication Platform as a Service

메뉴는 단계를 끌어다 놓아 만든다. 프로그래밍은 필요 없다. 발신자는 숫자만 누르면 담당 팀에 닿고, 같은 트리 안에서 언어별, 부서별 갈래도 둘 수 있다. 인사말 교체는 1분이면 끝나고 전화 설비는 건드리지 않는다.

연락처 명단을 올리고 내용을 녹음한 뒤 시간대를 정한다. Fonada가 명단 전체에 전화를 걸어 응답, 통화 종료, 키 입력 결과를 돌려준다. FonaDial은 대기열을 처리하는 상담원을 위해 예측 발신과 점진 발신을 더한다.

이 회사는 WhatsApp 공식 비즈니스 API의 솔루션 프로바이더다. 그래서 휴대폰 한 대가 아니라 템플릿으로 대량 발송한다. 주문 상태, 장바구니 이탈 알림, 양방향 상담 대화가 한 수신함에 모인다. 템플릿 심사는 Meta 몫이라 Fonada도 이 기간을 줄이지 못한다.

지원되는 안드로이드 기기에서는 RCS 메시지에 인증된 발신자 이름, 로고, 버튼을 넣을 수 있다. 브랜드는 세일 안내와 예약 확정을 문자보다 앱 화면에 가까운 형태로 보낸다. 도달 여부는 기기와 통신사에 달려 있어 SMS를 예비 수단으로 남긴다.

광고성 SMS와 거래성 SMS는 다른 경로로 나간다. 인도 규정이 둘을 다르게 다루기 때문이다. 거래성은 수신 거부 목록을 피하고, 광고성은 이를 지킨다. 발신 번호와 템플릿은 첫 발송 전에 DLT 플랫폼에 등록해야 한다.

번호 마스킹은 두 사람에게 임시 연결 번호를 준다. 배달원은 고객의 실제 번호를 보지 못하고 반대도 같다. 클릭 투 콜은 웹이나 앱의 버튼을 몇 초 만에 통화로 바꾼다. 개인정보 규정 대응과 공용 번호로 거는 상담 운영에 모두 쓸모가 있다.

상담원은 브라우저로 접속해 어디서든 전화를 받는다. 서버에 설치하는 방식이 아니라 좌석 단위로 빌리는 콜센터 소프트웨어다. 연결 분배, 녹음, 고정 담당, 실시간 보드가 기본으로 붙고 관리자는 통화를 듣거나 끼어들 수 있다.

API는 통화, 메시지, 번호 검증, WhatsApp 네 갈래다. 음성 봇이 정형 문의 전화를 받고, 통화가 끝나면 음성 분석이 녹음에 점수를 매긴다. CRM을 이미 쓰는 팀은 도구를 갈아엎지 않고 여기만 연결한다.