Glassix 소개
What Is Glassix
Glassix는 AI 챗봇과 상담원을 같은 작업 공간에 두는 옴니채널 고객 지원 소프트웨어다. WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, Facebook, 이메일, 웹 채팅에서 들어온 메시지는 모두 하나의 통합 인박스로 모이고, 플랫폼은 설정한 규칙에 따라 봇이 처리할지 사람이 맡을지 판단한다.
노리는 지점은 대부분의 지원 팀이 공유하는 문제다. 고객은 원하는 채널로 글을 쓰고, 누군가는 맥락을 놓치지 않으면서 빠르게 답해야 한다. Glassix는 대화마다의 이력을 한곳에 모아, 반복되는 문의는 AI 챗봇이 처리하고 나머지는 맥락과 함께 상담원에게 넘긴다. 회사에 따르면 채팅을 기본으로 봇에 넘기는 운영은 사람이 손대지 않고도 첫 접촉 해결률을 35% 넘게 끌어올린다.
한계는 적용 범위에 있다. Glassix는 실제 지원과 영업 물량이 있는 조직을 위한 것이지, 웹사이트에 채팅 위젯 하나만 두려는 개인 판매자를 위한 것이 아니다. 작은 요금제는 추가할 수 있는 상담원 수를 제한하고, AI 전체 기능과 무제한 API 호출은 Enterprise 요금제에 들어 있다.
Getting Started
- Glassix 사이트에서 30일 무료 체험을 시작하고 계정을 만든다.
- 설정 화면에서 WhatsApp, SMS, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 메시지 등 연결할 채널을 붙인다.
- 비주얼 빌더로 챗봇 흐름을 짠다. 템플릿을 불러와 비즈니스에 맞게 고쳐도 된다.
- 대화가 봇, 부서, 특정 상담원 중 어디로 갈지 정하는 라우팅 규칙을 설정한다.
- 팀을 초대하고 대시보드에서 대화, 리포트, 만족도 점수를 확인한다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 이커머스와 리테일 지원 팀
- 호텔과 숙박업 그룹
- 자동차 딜러와 정비 접수처
- 대기업 컨택트 센터
작업
- 상시로 정형 질문에 답한다
- 티켓을 알맞은 부서로 보낸다
- 채널을 넘나들며 대화를 잇는다
- 영업과 지원을 동시에 돌린다
활용 상황
- 성수기의 메시지 급증
- 여러 언어의 고객층
- 채팅과 전화를 겸하는 팀
주요 기능
통합 옴니채널 인박스
모든 채널이 하나의 인박스로 모인다. WhatsApp과 SMS부터 Instagram, Facebook Messenger, 이메일, 웹 채팅, 음성까지 포함한다. 상담원은 탭을 오가지 않고 한 줄에서 일하고, 대화마다 이력이 통째로 남는다. 채팅으로 시작해 이메일로 끝내는 고객을 응대할 때 이 점이 중요하다.
노코드 챗봇 빌더
Glassix는 자동화 흐름용 비주얼 빌더를 제공하고, 대화형 답변은 GPT-4로 돌아간다고 회사는 밝힌다. 블록을 끌어다 놓고 템플릿을 고른 뒤 클릭 한 번으로 연결된 모든 채널에 봇을 배포한다. 개발자 차례를 기다리지 않고 지원 책임자가 챗봇을 띄울 수 있다.
처음부터 끝까지 해결하는 AI 에이전트
대본대로 움직이는 봇을 넘어, 플랫폼은 문의를 첫 메시지부터 마지막 답변까지 해결하는 AI 에이전트를 내세운다. 강조점은 일관성이다. 동시에 몇 건의 대화가 돌든 같은 정책이 유지된다. 안전장치와 에이전트가 참고할 지식은 이용자가 정한다.
대화 라우팅 엔진
엔진은 각 메시지를 전문성, 가용성, 업무량, SLA로 배분한다. 단순한 순번 돌리기가 아니다. 대화를 채널 사이로 옮기고 고객 계정 규칙 안에 유지할 수도 있다. 바쁜 데스크에서는 업무가 고르게 퍼져 한 사람이 잠기는 일을 막는다.
디지털과 음성을 한곳에서
Glassix는 음성을 디지털 채널과 함께 다룬다. 상담원은 통화, 채팅, WhatsApp, 메시지를 같은 화면에서 다룬다. AI는 뒤에서 제안과 배분을 맡는다. 둘을 합치면 채팅 도구에 전화 시스템을 덧대지 않아도 된다.
연동과 오픈 API
Salesforce, Slack, Jira 등 팀이 이미 쓰는 도구와 연결되고, 자체 개발을 위한 오픈 API를 제공한다. Enterprise 요금제는 무제한 API 호출을 포함한다. 기업은 시스템 사이로 데이터를 옮기는 대신 Glassix를 자사 스택에 붙일 수 있다.
분석과 품질 도구
리포트는 대화량, 해결 시간, 고객 만족도를 다루고, Enterprise 요금제는 비즈니스 인텔리전스와 품질 관리를 더한다. 관리자는 반복되는 문제를 찾고 AI와 상담원의 성과를 확인한다. 이 데이터가 쌓인 채팅을 개선할 수 있는 서비스로 바꾼다.
장단점
장점
- AI 챗봇과 상담원을 하나의 인박스에 모아, 정형 질문을 사람을 부르지 않고 해결한다.
- WhatsApp, SMS, Apple Messages, Instagram, 음성 등 지원 채널이 넓어 고객의 거의 모든 이용 습관을 담는다.
- 노코드 챗봇 빌더 덕분에 지원 팀이 엔지니어링 도움 없이 흐름을 내놓을 수 있다.
- 오픈 API와 Salesforce, Slack, Jira 연동이 준비돼 있어 기존 기술 스택에 그대로 끼워 넣을 수 있다.
- 30일 무료 체험으로 결제 전에 시험할 수 있고, Starter 요금제는 상담원 1인당 월 $49부터 시작한다.
단점
- 영구 무료 요금제가 없어, 작은 팀이나 개인 사용자는 첫 상담원부터 비용을 낸다.
- AI 전체 기능, 무제한 API 호출, 고급 리포트는 Enterprise 요금제에 있어 별도 견적이 필요하다.
- Starter와 Growth는 상담원 수 상한이 각각 5명과 9명이라, 빠르게 크는 팀은 곧 한계에 부딪혀 요금제를 올려야 한다.
- 도입에 손이 간다. 라우팅 규칙, 챗봇 흐름, 채널 연결을 다 설정해야 플랫폼이 효과를 낸다.
자주 묻는 질문
Glassix는 지원과 영업을 위한 AI 컨택트 센터 플랫폼이다. 채팅, 음성, WhatsApp, SMS, 이메일, 소셜 채널의 대화를 하나의 인박스로 모으고, AI 챗봇과 라우팅으로 해결하고 배분한다.
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Glassix 대안
Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.