Gupshup

Gupshup은 WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, 음성 대화를 한 플랫폼에서 다뤄, 고객이 한 채널에서 시작해 다른 채널에서 이어 갈 수 있다. 핵심은 도달 범위다. 사람을 하나의 앱으로 몰아넣지 않고 이미 대화하는 곳으로 간다. 고객 참여가 자연스럽게 일어나는 지점이 여기다. 지원 팀에는 탭 다섯 개가 아니라 대기열 하나와 화면 하나라는 뜻이다.

유통, 핀테크, 여행, 은행 같은 업종에 맞춰 조정된 AI 에이전트를 기본 제공하고, 회사가 ACE라 부르는 자체 모델도 갖췄다. 에이전트는 잠재 고객을 가려내고 제품 탐색을 돕고 지원을 맡으며, 자체 데이터로 맞춤 설정할 수 있다. Gupshup은 이들을 자율형으로 내세운다. 정해진 대본을 따르는 대신 맥락에 따라 움직인다는 뜻이다.

사람이 넘겨받는 순간에도 AI는 옆에서 계속 일한다. 답변을 제안하고 긴 대화를 요약하며 관련 정보를 끌어오므로, 상담원이 답을 찾는 데 쓰는 시간이 줄어든다. 완전 자동화와 완전 수동 사이의 중간 길이고, 팀이 먼저 여기서 시작해 나중에 봇에 일을 더 맡기는 경우가 많다.

서드파티 이벤트나 읽음, 클릭, 여정 진행 같은 채널 신호로 작동하는 시퀀스를 만든다. 업종별 템플릿이 있어 빈 흐름에서 시작하지 않아도 된다. AI 에이전트와 결합하면 정적인 발송 목록이 고객 한 명 한 명의 행동에 반응하는 흐름으로 바뀐다.

비주얼 빌더로 대화 흐름을 조립할 수 있고, 사전 제작 에이전트와 예시 템플릿 라이브러리가 첫 버전을 빠르게 만든다. 제품 카탈로그와 FAQ 내용을 연결하고 에스컬레이션 규칙을 정하며, 공개 전에 대화가 어떻게 흐르는지 미리 본다. 봇 전담 개발자가 없는 팀에 템플릿이 특히 유용하다.

Gupshup은 WhatsApp Business API 제공사이며, 에이전트를 자사 제품에 넣으려는 개발자를 위해 API와 SDK, 문서를 공개한다. 템플릿과 미디어, 세션 메시지를 보내고 플랫폼을 자사 시스템에 연결할 수 있다. 이쪽 과금은 분명하다. Gupshup은 WhatsApp 요금 위에 메시지당 0.001달러를 정액으로 받는다.