Heap.chat - Feedback Chat Made Easy

사용자는 앱이나 사이트 안에서 곧바로 메시지, 버그 신고, 기능 아이디어를 보내고, 그 하나하나가 확인할 수 있는 데이터가 된다. 피드백 위젯의 핵심은 피드백이 일어난 그 자리에서 받아내는 것이다. 불만이 쌓인 사용자가 포기하고 대신 낮은 평점을 남기기 전에.

메시지가 도착하는 순간 채팅이 상담원과 사용자를 연결한다. 고객은 아직 당신 제품 안에 있다. 그 자리에서 말하는 편이 하루 묶여 있는 티켓보다 작은 궁금증을 빨리 푼다.

메시지는 실시간으로 번역돼 상담원은 외국어 메시지를 자기 언어로 읽고 고객의 언어로 답한다. 별도 번역기에 복사해 붙이는 왕복이 사라진다.

Heap.chat의 감정 감지는 말투로 메시지에 태그를 달아, 화난 건부터 먼저 처리하게 해 준다. 정렬을 돕는 장치일 뿐 고객을 판정하는 게 아니고, 작은 팀이 문제가 쌓이기 전에 알아차리도록 돕는다.

AI가 들어온 메시지에 태그를 달고 짧은 요약을 써 주니 긴 대화도 훑어보기 쉽다. 이것이 생짜 받은편지함을 처리할 수 있는 피드백 대기열에 가깝게 만든다.

위젯을 자사 색과 스타일에 맞출 수 있어, 채팅이 위에 얹은 남의 상자가 아니라 제품의 일부처럼 보인다. 작은 부분이지만 경험의 일관성을 지켜 준다.

Heap.chat은 앱 안, 사이트 위, 그리고 이미 쓰는 도구를 통한 메시지를 아우른다. 목표는 사용자가 실제로 말을 거는 곳들을 하나의 대기열로 묶는 것이다.

무료 iOS 앱은 새 메시지마다 즉시 알림을 보내고 상담원이 휴대폰에서 답하게 해 준다. 자주 움직이는 상담원과 창업자는 노트북 없이도 대기열을 굴릴 수 있다.