hellomybot.io

핵심 발상은 대화를 한 번 설계해 웹 채팅, Facebook Messenger, WhatsApp Business, Telegram, Slack, Skype, 전화에 배포하는 것이다. 의도와 응답을 고치면 모든 채널에 반영되고 채널마다 다시 만들 필요가 없다. WhatsApp 및 Messenger 챗봇이 웹 위젯과 같은 구축물에서 나오므로 고객이 어디서 쓰든 답이 달라지지 않는다.

텍스트를 넘어 스마트 스피커용 AI 음성 봇과 수신과 발신을 처리하는 AI 전화 봇도 만든다. 전화 봇은 자동으로 걸고 스크립트로 말을 열며 관심을 보인 응답을 사람에게 연결한다. 음성은 챗보다 어렵다. 통화 상대가 말을 끊고 주변 소음이 인식을 흔들기 때문에 조정 시간을 넉넉히 잡아야 한다.

회사는 자사 봇을 하이브리드라고 설명한다. 정확해야 하는 단계는 스크립트로 처리하고 열린 질문은 생성형 AI에 맡긴다. 이 조합은 규제가 있거나 거래 성격이 강한 대화에 맞는다. 순수 생성형 봇은 없는 정보를 만들 수 있기 때문이다. 중요한 경로는 직접 통제하고 나머지는 모델에 맡긴다.

의도와 그에 맞는 응답을 정의하고 대화 트리를 시각 편집기에서 구성한다. 질의 이해를 맞춤 설정해 일반 학습 데이터에만 기대지 않고 업종 특유의 표현을 잡아낸다. 대체 응답과 상담원 연결도 같은 흐름에 속한다. 질문을 잘못 알아들어 대화가 끝나는 일을 막는 데 중요하다.

대화량과 사용자 행동, 어떤 의도가 성공하고 실패하는지 추적한다. 이 수치가 응답을 고쳐야 할 곳과 사람 연결을 넣어야 할 곳을 알려준다. 이런 피드백이 없으면 봇은 고객이 실제로 묻는 내용에서 조금씩 멀어진다.

HelloMyBot은 CRM과 Shopify, Magento, Prestashop 같은 전자상거래 플랫폼에 연결한다. 주문 상태와 제품 정보, 고객 기록을 읽고 결과를 다시 쓴다. Zendesk 마켓플레이스에도 올라 있었는데, 그 헬프데스크를 이미 쓰는 팀과 잘 맞는다.