HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · 마케팅 · 챗봇
HiJiffy Guest Communications Hub는 웹, WhatsApp, OTA로 들어오는 투숙객 메시지에 AI가 답하고, 사람이 필요한 건은 맥락을 붙여 프런트에 넘기는 플랫폼이다.
HiJiffy Guest Communications Hub 소개
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hub는 호텔과 호텔 그룹을 위한 호텔 메시징 플랫폼이다. 웹 채팅, 소셜 메시지, WhatsApp, 이메일, OTA 대화를 한곳에 모으고, 프런트의 하루를 채우는 질문을 AI 어시스턴트가 처리한다. 체크인 시간, 조식, 주차, Wi-Fi, 레이트 체크아웃 같은 내용이다.
회사는 2016년 포르투갈에서 출발했다. HiJiffy는 60개국 이상 2,600개 넘는 호텔이 쓴다고 밝히며, HotelTechReport에는 검증된 리뷰 200건 이상으로 5점 만점에 4.5점이 기록돼 있다. 어시스턴트는 시설이 확인한 지식 베이스만 근거로 답하고 웹 전체를 검색하지 않는다. 모든 답변에는 출처가 남아서 직원이 투숙객에게 무엇을 말했는지 나중에 확인할 수 있다. 이 추적성이 대화 기록만 쌓는 저렴한 호텔 고객 커뮤니케이션 소프트웨어와 갈리는 지점이다.
제약도 기능만큼 중요하다. 요금은 객실 수에 따라 달라지고 설치비를 빼고 월 99~350유로다. Basic은 FAQ 주제 25개와 3개 언어까지이며, WhatsApp은 최상위 플랜이거나 Pro 추가 옵션이다. 객실 20개에 문의가 적은 숙소라면 이 지출을 정당화하기 어렵다.
Getting Started
- HiJiffy 팀에 데모를 요청하고 객실 수와 필요한 채널에 맞는 플랜을 정한다.
- 예약 엔진, PMS, CRM을 연결하고 웹사이트에 채팅 위젯을 넣는다.
- 시설 정보와 FAQ 답변을 지식 베이스에 올리고 어조와 지원 언어를 설정한다.
- 채널별로 자동화를 켜고, AI가 끝내지 못한 건은 투숙객 메시지 수신함에서 맞는 팀으로 보낸다.
제품 정보
HiJiffy Guest Communications Hub의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
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사용자
- 객실 50개 이상 호텔의 프런트 책임자
- 직접 예약을 늘리려는 수익 관리자
- 호텔 그룹 운영 담당자
작업
- 체크인, 조식, 주차, Wi-Fi 같은 정형 질문에 직원이 매번 타이핑하지 않고 답한다.
- 프런트가 닫힌 뒤 들어오는 예약 문의를 받는다. OTA 관리 화면을 보는 사람이 없는 시간대다.
- WhatsApp으로 숙박 전, 숙박 중, 체크아웃 후 캠페인을 보내 업셀과 만족도 조사를 제때 전달한다.
- 투숙객 요청을 티켓으로 남기고 하우스키핑, 시설, 프런트에 배분한다.
활용 상황
- 체크인 피크 시간. 전화가 끊이지 않고 같은 세 가지 질문이 네 채널에서 동시에 들어온다.
- 자사 인력이 없는 시장에서 손님이 오는 숙소. 호텔 AI 챗봇이 새벽 두 시의 언어 공백을 메운다.
- 전 지점에 같은 호텔 AI 컨시어지를 두려는 그룹. 도구와 청구서를 따로 가져가고 싶지 않은 경우다.
주요 기능
자사 지식 베이스로 만드는 답변
어시스턴트는 시설이 확인한 자료만 사용해 답하고, Aplysia 가드레일이 그 범위를 벗어난 답변을 막는다. 대화마다 어떤 출처가 답을 만들었는지 표시되고, 리포트는 지식 베이스가 비어 있는 주제를 짚는다. 프런트 입장에서는 지어낸 규정이 줄고, 다음에 무엇을 채워야 할지 목록이 생긴다는 뜻이다.
웹, 소셜, WhatsApp, OTA를 하나의 수신함으로
웹 채팅, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, SMS, 이메일, Booking.com, Expedia, Airbnb가 같은 대기열로 들어온다. 직원은 걸러내고 배정하고 태그와 메모를 붙이며, 콘솔이 들어온 메시지를 번역한다. HiJiffy에서 Airbnb 스레드를 닫으면 Airbnb에서도 닫혀서 응답률과 슈퍼호스트 자격을 지킬 수 있다.
직접 예약으로 밀어주는 예약 어시스턴트
위젯이 객실 여유와 요금 질문에 답하고 예약 엔진으로 바로 연결하며, 만실인 날에는 대안을 제시한다. 같은 화면에서 자사 요금과 OTA를 비교하고, 팝업 캠페인은 방문자 행동에 따라 뜬다. 예약마다 수수료를 내는 호텔일수록 효과가 뚜렷한 기능이다.
숙박 전 과정을 잇는 WhatsApp 자동 캠페인
Premium에는 예약당 자동 캠페인 네 개가 포함된다. 환영 메시지, 디지털 체크인, 업셀, 만족도 조사, 체크아웃 안내, 리뷰 요청이 들어간다. 예약 데이터로 발송되므로 금요일마다 누가 명단을 만들 필요가 없다. 호텔 WhatsApp 응대는 해외 손님이 답을 가장 기다리는 채널이기도 하다.
투숙객 요청과 티켓 배분
지점 내 요청은 티켓이 되어 팀별로 배정되고, 시설 관리 시스템과의 표준 연동도 쓸 수 있다. 직원은 손님이 다시 묻기 전에 남은 일을 확인한다. 객실 가동률이 높은 숙소에서 일상이 가장 크게 바뀌는 부분이며, 작은 일을 구두 인수인계에서 떼어낸다.
다지점 콘솔과 리포트
그룹은 로그인 하나로 여러 호텔을 운영하고, 지점마다 지식 베이스와 채널, 어조를 따로 둔다. 콘솔은 CSAT, 감정, 대화량을 추적하고 Pro에는 대시보드가 더해진다. 상위 플랜에는 교육과 전담 매니저가 붙어 포트폴리오 전체 도입 기간이 짧아진다.
장단점
장점
- 답변마다 출처가 붙어서 관리자가 AI가 무엇을 말했는지 확인할 수 있다. 블랙박스를 믿을 필요가 없다.
- Pro와 Premium의 132개 언어 지원으로 작은 프런트가 감당 못 하는 시장의 손님까지 받는다.
- 투숙객 메시지 수신함이 있으면 Booking.com, Expedia, Airbnb, Instagram, WhatsApp을 오가는 일이 사라진다.
- 캠페인이 예약 데이터로 돌아가서 숙박 전후 연락에 수작업 명단이 필요 없다.
- OTA 대비 요금 비교를 포함한 직접 예약 기능은 시간 절약이 아니라 수수료 지출을 겨냥한다.
단점
- 무료 플랜이 없고 설치비가 다섯 지점마다 99~599유로라서 검토 자체에 비용이 든다.
- 월 99유로 Basic은 주제 25개와 3개 언어에서 멈춘다. 국제 손님 비중이 높은 숙소에는 부족하다.
- WhatsApp은 Premium이거나 Pro 추가 옵션이라 손님이 가장 많이 쓰는 채널이 최상위 플랜에 있다.
- 공개 개발자 문서와 셀프서비스 테스트 환경이 없어 맞춤 연동은 HiJiffy 팀과 PMS 업체에 달려 있다.
자주 묻는 질문
투숙객 응대를 한곳에 모으고 반복되는 부분을 자동화한다. 어시스턴트가 지식 베이스를 바탕으로 웹, 소셜, WhatsApp, OTA에서 정형 질문에 답하고, 사람이 필요한 건은 직원이 이어받는다.
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Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
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Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.