Hona

Hona란 무엇인가

Hona는 고객 커뮤니케이션을 중심에 둔 개인상해 로펌 소프트웨어다. 2021년 미국 유타주 오렘에서 출발했고 2023년 겨울 Y Combinator에 참가했으며, 2024년에는 Costanoa Ventures가 이끄는 950만 달러 규모의 시리즈 A 투자를 받았다. 지금은 500개가 넘는 로펌이 쓰고 있고, 이들이 맡은 원고는 약 30만 명에 이른다.

핵심은 치료 단계를 맡는 AI 에이전트 Lia다. 진료가 끝날 때마다 고객에게 연락해 증상과 진료 기관을 묻고, 예약 알림을 보내고, 모든 내용을 사건 파일에 되돌려 적는다. 담당자는 본연의 일을 계속하고, Lia가 손이 미치지 못하던 후속 연락을 메운다.

SMS 후속 연락은 어느 로펌에서나 같은 지점에서 무너진다. 사건이 줄기 전에 사람의 시간이 먼저 바닥난다. 전화 응대까지 맡기려는 로펌은 Hona의 AI 리셉셔니스트를 더할 수 있다. 고객이 원래 걸던 번호로 그대로 받는다.

한계는 범위다. 개인상해 업무 흐름에 맞춘 제품이지 로펌 전체를 관리하는 시스템이 아니다. 밑에는 Filevine이나 Clio 같은 시스템이 필요하고, 가격도 공개 요율표가 아니라 상담에서 정해진다.

시작하기

1. 데모를 예약하고 로펌의 사건 관리 시스템을 연결한다. Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate 등과 연동된다.
2. 대상 고객을 고른다. 기본값은 전체 고객이고, 고객별로 하나씩 끌 수 있다.
3. 에스컬레이션 규칙을 평범한 말로 적는다. 예를 들어 예약을 두 번 연속 놓치면 팀에 알리는 식이다.
4. Lia를 켠다. 신규 고객에게는 등록 몇 분 안에 연락하고, 치료가 어디까지 진행됐든 그 지점에서 대화를 이어 간다.
5. 대시보드와 기록을 보고, 사람이 필요한 사건에서는 언제든 대화에 들어간다.