HostyAI

HostyAI는 들어온 메시지를 읽고 사람의 개입 없이 답장을 쓴다. 받은편지함을 채우는 대부분을 처리한다. 와이파이 정보, 주차, 체크인과 체크아웃 시간, 오는 길. 답장은 게스트의 언어로 하므로 스페인어를 쓰는 예약에는 스페인어로 돌아간다. 다룰 범위를 벗어난 메시지는 추측하지 않고 팀에 넘긴다.

이 도구는 Avantio, Guesty, Hostify, Hoskit, Watti, Enchant, Lodgify에 연결되고 Airbnb와 Booking.com에서도 작동한다. 즉 메시지가 원래 도착하는 곳에서 바로 읽으므로 어디론가 옮겨 적을 필요가 없다. 설정이 필요 없다고 회사는 설명하며, 관리자는 기존 시스템을 다시 짜지 않고 그대로 연결한다. 이미 이 플랫폼을 쓰는 팀이라면 거의 바로 붙는다.

게스트는 쓰는 언어로 글을 쓰고 HostyAI도 같은 언어로 답한다. 휴가용 임대 소프트웨어로서 이 범위는 크다. 유럽 안팎에서 숙소를 운영하는 관리자에게 팀의 누구도 읽지 못하는 언어로 글이 왔을 때의 어색한 침묵을 없앤다. AI는 하우스룰을 언어 전반에서 정확하게 유지하므로 독일 게스트와 이탈리아 게스트가 같은 체크인 정보를 받는다.

HostyAI는 정형과 비정형을 나눈다. 표준 질문은 혼자 답한다. 환불 요청이나 불만처럼 판단이 필요한 사안은 사람에게 넘긴다. 이 구분은 중요하다. 민감한 문제에 로봇 같은 답장이 가는 것을 막는다. 정작 중요한 지점에서는 팀이 주도권을 쥔다.

HostyAI는 사용자당이 아니라 숙소당 월 요금을 받는다. Starter 요금제는 숙소당 7유로로 1~25개 숙소가 대상이다. Pro 요금제는 숙소당 5유로로 내려가며 26~100개 숙소가 대상이다. 숙소가 많은 관리자일수록 개당 요금이 싸져 이미 규모가 있는 사업자에게 맞는다. 소규모 호스트는 숙소당 더 내지만 같은 자동화를 받는다.