Hyper

제품 데모 자동화의 방식은 이렇다. 잠재 고객이 요청하면 에이전트가 통화에 들어와 화면을 공유하고 제품을 그대로 보여 준다. 슬라이드도, 녹화 영상도 없다. 대본 밖 질문에는 지식 베이스로 답하고, 가격 예외처럼 정해 둔 선에 닿으면 사람에게 넘긴다. 녹화 투어와 다른 점은, 지금 보고 있는 사람에 맞춰 시연이 달라진다는 것이다.

이 제품 온보딩 소프트웨어는 별도 페이지가 아니라 자사 앱 안에 산다. 최초 로그인을 감지하고 음성으로 인사한 뒤 화면을 조작한다. 커서를 옮기고 대상 요소를 강조하고 클릭까지 한다. 사용자가 직접 하는 단계로 지정하면 먼저 설명하고, 끝날 때까지 얼마든지 기다린다. 이미 들어온 적 있는 사용자의 화면에는 아무것도 나타나지 않는다.

두 에이전트 모두 문서, 도움말 센터, 가격 자료에서 답을 찾는다. 말해도 되는 범위를 넘는 질문은 맥락까지 함께 사람에게 넘기므로 담당자가 처음부터 다시 묻지 않아도 된다. 가드레일이 무엇을 약속하고 어디까지 할인할 수 있는지를 정한다. 영업 대화가 아무도 승인하지 않은 조건으로 흘러가지 않는 이유가 여기에 있다.

Hyper는 25개 이상 언어로 작동하고, 구매자가 언어를 바꾸면 대화 중에도 따라 바뀐다. 여러 지역에 파는 팀이라면 사내에 아무도 못 하는 언어로 첫 통화를 진행할 수 있다. WhatsApp 영업 에이전트는 더 나아가 고객의 언어를 판별하고 100개 이상 언어를 즉석에서 전환한다.

데모마다 구매 의향 리포트가 나온다. 온보딩 세션은 개별 리포트와 집계 리포트로, 사용자가 어디서 망설이고 어디서 나가며 무엇을 묻는지 보여 준다. 제품에서 실무적인 부분이 바로 이것이다. 끝까지 간 사람이 줄었다는 결과가 아니라, 활성화 흐름의 어느 단계를 고쳐야 하는지를 알려 준다.

온보딩 에이전트는 신규 사용자 일부에게만 보여 주고 나머지는 기존 경험을 그대로 두게 할 수 있다. 성장 팀은 대조군과 활성화 개선 수치를 확보한다. 이 수치가 없으면 온보딩 변경을 계획 회의에서 설명하기 어렵다.

세 번째 에이전트는 WhatsApp으로 들어오는 메시지를 맡는다. 몇 초 만에 답하고 리드를 선별하며 견적서와 PDF를 보내고, 자사 캘린더의 빈 시간으로 통화를 잡으며 Stripe 링크로 결제까지 받는다. 기존 번호를 WhatsApp Business 공식 API로 그대로 쓰거나 인증된 새 번호를 살 수도 있다. 우선 스페인어 시장을 겨냥한다.

데모 결과와 리드 데이터는 Salesforce, HubSpot, Attio로 동기화되고 Slack이 팀에 알림을 보낸다. 문서에서는 Attio와 HubSpot을 자세히 다루고, 나머지 연결은 앱에서 설정한다. CRM 안에서 일하는 팀은 그 자리에서 에이전트의 결과를 본다.