IntellAgents.io

IntellAgents.io란 무엇인가

IntellAgents.io는 Earth Everywhere Intelligent가 만든 고객 커뮤니케이션 플랫폼이다. 같은 에이전트가 수신 및 발신 전화를 받고, 다이렉트 메시지에 답하며, 홈페이지 위젯으로 방문자와 대화한다. 받은편지함마다 봇을 따로 두면 한 달만 지나도 답변이 서로 어긋나는데, 그 구조를 피했다.

겨냥하는 지점은 근무 시간의 경계다. 밤 아홉 시에 들어오는 예약 요청, 일요일의 Instagram 메시지, 점심시간의 WhatsApp 질문. 누군가는 답해야 하지만 작은 팀은 손이 없다. 에이전트는 36개 이상 언어로 24시간 응대하고 무슨 일이 있었는지 기록으로 남긴다. 아침 근무조는 빈 화면이 아니라 대화 이력을 열게 된다.

계약 전에 확인할 제약이 세 가지 있다. 요금제는 통화 분으로 측정되므로 긴 통화는 채팅보다 훨씬 빠르게 한도를 깎는다. 언어 수는 요금제에 묶여 Starter 3개, Pro 5개, Business 무제한이다. 영구 무료 요금제는 없다. 카드 없이 체험을 시작하고 이후 유료 요금제를 고른다.

Getting Started

1. intellagents.io에서 계정을 만든다. 체험에는 카드가 필요 없다.
2. 연결할 채널을 고른다. 전화선, 홈페이지 위젯, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram 가운데 원하는 것을 붙인다. 클릭 몇 번이면 되고 개발자는 필요 없다.
3. 지식 베이스에 가격표, 영업시간, 정책, 팀이 매주 답하는 질문을 넣는다. 모든 채널이 이 한 벌을 읽는다.
4. 에이전트에 이름을 붙이고 목소리를 고른 뒤, 말투 지시와 상담원에게 넘기는 조건을 적는다.
5. 첫 대화를 읽고 조정한다. 예약, 티켓, 리드는 대시보드에 쌓이고 CRM은 연결이 끝나면 알아서 갱신된다.