Intercom 비용은 얼마인가

연간 결제 기준 유료 요금제는 좌석당 월 29달러인 Essential, 85달러인 Advanced, 132달러인 Expert로 이어진다. Fin은 해결 건당 약 0.99달러로 따로 과금되고 Copilot 같은 부가 기능은 비용이 더 붙는다.

Intercom에 무료 버전이 있나

없다. Intercom은 무료 등급을 카드 등록이 필요 없는 14일 무료 체험으로 바꿨다. 이후에는 유료 요금제를 고른다. 체험 기간에는 부가 기능도 포함돼 먼저 시험해 볼 수 있다.

Intercom에 API가 있나

있다. Intercom은 자사 데이터용 REST API와 웹, iOS, Android용 SDK를 제공하고, 앱과 연동, 맞춤 Messenger나 인박스 도구를 만드는 개발자 플랫폼도 갖췄다.

Intercom은 어느 플랫폼에서 도나

헬프데스크와 인박스는 웹 브라우저에서 돌고 상담원이 이동 중에 답하도록 iOS와 Android 앱이 있다. Messenger는 홈페이지와 앱에 끼워 넣고, 채널은 이메일과 WhatsApp, SMS, 전화를 아우른다.

Fin을 쓰던 헬프데스크와 함께 쓸 수 있나

그렇다. Fin은 좌석 없이 Salesforce를 비롯한 이미 쓰는 헬프데스크에 더할 수 있는 AI 에이전트로 따로 판매된다. 한 시간 안에 설정하고 원하는 인박스의 상담원에게 넘긴다.

Intercom 설정에 얼마나 걸리나

대개 몇 주가 아니라 며칠이면 운영에 들어간다. 채널을 연결하고 Fin용 헬프 센터 콘텐츠를 올린 뒤 배정 규칙을 정하면 되고, 안내형 설정과 템플릿이 첫 단계를 처리한다. 체험 기간에 커밋하기 전 Fin을 충분히 다듬을 수 있다.

Intercom

Intercom, Inc. · 마케팅

Intercom은 옴니채널 헬프데스크에 자체 AI 에이전트인 Fin을 결합한 AI 우선 AI 고객 서비스 플랫폼이며, 지원팀은 채팅과 이메일, 전화에서 티켓을 더 빠르게 처리한다.

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Intercom 소개

About

Intercom이란

Intercom은 2011년에 세워져 샌프란시스코에 본사를 두고 더블린과 런던에도 사무실을 둔 Intercom, Inc.의 AI 고객 서비스 플랫폼이다. 흔히 말하는 Intercom 헬프데스크에 자체 AI 에이전트 Fin을 얹은 셈이다. 내세우는 목표는 단순하다. AI와 상담원이 같은 고객 대화를 나란히 처리하는 하나의 시스템을 만드는 것이다. 헬프데스크 쪽은 채팅과 이메일, 전화, 메시지를 티켓팅이 붙은 공유 인박스로 모으고, AI 에이전트 Fin은 사람에게 넘기기 전에 질문을 스스로 처리한다.

이 제품은 누구나 겪는 지원 문제를 풀려 했다. 팀은 반복되는 질문에 파묻히고 고객은 느린 답장을 기다리는데, 두 쪽이 같은 대화를 보는 일이 드물다. Intercom은 둘을 하나의 기록에 올린다. Fin은 상담원이 쓰는 같은 지식 베이스와 지난 대화를 바탕으로 답하므로, 그 답변은 사람이 줄 법한 말투와 사실에 맞는다. 그렇게 쌓인 대화는 다음 대화를 더 낫게 만든다.

걸림돌은 비용과 범위다. Fin은 좌석이 아니라 해결 건당으로 과금하므로, 지원 요청이 많은 곳은 에이전트가 잘할수록 더 낸다. 좌석 가격은 Essential에서 Expert로 갈수록 가파르게 오르고, Copilot 어시스턴트나 선제적 지원 같은 고급 기능 상당수는 기본 요금제 밖에 놓인다. 공유 인박스만 필요한 작은 팀에는 AI 중심 구성이 처리량에 비해 무겁게 느껴질 수 있다.

Getting Started

회사 이메일로 무료 체험을 시작하고 워크스페이스 이름을 정한다.
라이브 챗, 지원 이메일, WhatsApp, 전화처럼 이미 응대하는 채널을 연결해 메시지가 한 인박스로 들어오게 한다.
헬프 센터 문서를 올리거나 지난 대화를 가져와 Fin이 답할 지식을 채운다.
흔한 질문에 Fin을 켜고 말투를 정한 뒤, 사람 상담원에게 대화를 넘기는 지점을 정한다.
지원팀을 초대하고 규칙이나 순환 배정으로 티켓을 나눈 다음, 해결된 대화를 살펴 첫 몇 주 동안 Fin을 다듬는다.

제품 정보

Intercom의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.

무료 플랜아니요

유료 플랜$29 - $132/seat/mo plus $0.99 per Fin resolution

플랫폼Web, iOS, Android

개발사Intercom, Inc.

카테고리마케팅

출시일Jul 2011

최근 업데이트Sep 2025

웹사이트 방문 수4.6M

웹사이트 글로벌 순위7.1K

API 제공 여부예

주요 기능

Fin AI 에이전트

Fin은 모든 요금제에 포함된 Intercom의 AI 에이전트로, 자사 헬프 센터와 지난 대화를 바탕으로 채팅과 이메일, 전화 스레드에서 고객에게 답한다. 주문을 확인하거나 환불을 처리하는 식으로 외부 시스템에서 행동하고, 사람이 필요한 건은 팀원에게 넘긴다. 요금은 해결 건당이라 Fin이 실제로 해결했을 때만 돈을 낸다.

옴니채널 공유 인박스

인박스는 라이브 챗과 지원 이메일, 인앱 메시지, WhatsApp, SMS, 전화를 한곳으로 모아, 라이브 챗 소프트웨어와 티켓팅 시스템이 한 대기열을 공유한다. 모든 대화는 고객 기록에 묶인 티켓이 되고, 상담원은 답하기 전에 전체 이력을 본다. 이것이 헬프데스크의 핵심이며 모든 요금제에 포함된다.

Fin AI Copilot

Copilot은 인박스 안에서 답장 초안을 쓰고 대화를 요약하며 지식 베이스에서 답을 끌어오는 어시스턴트다. 상위 등급에서 상담원마다 정해진 대화 수까지 무료이고 이후에는 부가 기능으로 과금된다. 상담원 시간을 잡아먹는 초안 작성과 자료 찾기를 겨냥한다.

워크플로와 자동화

워크플로 빌더는 배정과 할당, 후속 조치 규칙을 정해 티켓이 수작업 분류 없이 알맞은 팀에 닿게 한다. 순환 분배와 여러 팀 인박스 같은 기능은 Advanced 이상에서 열린다. 고객이 말한 내용뿐 아니라 한 행동을 기준으로 동작을 실행할 수 있다.

헬프 센터와 지식

Intercom은 셀프서비스용 공개 헬프 센터를 포함하고, 상위 요금제에서는 비공개와 다국어 버전도 제공한다. 문서가 고객과 Fin을 함께 채우므로 도움말을 쓰면 AI 답변도 같이 좋아진다. 콘텐츠와 AI를 잇는 이 연결은 별도 봇과 별도 지식 베이스를 짝지은 구성보다 실질적인 우위다.

리포트와 품질 도구

기본 대시보드가 해결 시간과 Fin의 해결률, 팀 업무량을 추적하는데, 이는 대개 팀이 고객 지원 소프트웨어에서 바라는 바로 그 지점이다. Pro 부가 기능은 더 깊은 분석과 백오피스 작업용 에이전트인 Operator를 더하고, 품질 모니터링은 Fin이 어디서 더 나은 콘텐츠를 필요로 하는지 보여 준다. 관리자는 리포트를 짜 맞추는 대신 지원 상태를 한눈에 본다.