Interworky

Interworky는 개발자 없이 거의 모든 사이트에 들어간다. 그래서 WordPress AI 챗봇으로도, 범용 에이전트로도 쓸 만하다. WordPress, Wix, Squarespace, Duda, Odoo용 단계별 안내가 있고, Next.js, React, Django 기술 문서도 갖췄다. 어느 쪽이든 API 키나 코드를 붙이면 바로 작동한다. 낮은 진입 장벽이 이 제품의 핵심 약속이며, 뒤집어 말하면 문제가 생겼을 때 회사 문서에 의존하게 된다는 뜻이다.

에이전트는 음성과 텍스트를 모두 다룬다. 방문자는 입력하지 않고 말로 질문하고 답을 들을 수 있다. 회사는 음성을 시장에서 가장 사람 같은 목소리라고 내세우고, 맥락을 유지하고 대화를 기억한다고 설명한다. 음성은 바쁜 방문자나 휴대폰 이용자에게 맞고, 텍스트 채팅과 같은 위젯에서 돌아간다.

예약은 서류 한 장이 아니라 하나의 흐름이다. 방문자가 오전, 오후 같은 대략의 시간대를 원하면, 요청이 "Requested" 상태로 대시보드에 뜬다. 담당자가 확정하고, 참석을 표시하거나 취소한다. 상태가 바뀔 때마다 양쪽에 이메일과 문자가 발송된다. 방문 후에는 의견을 요청할 수 있고, 빈도는 하루 한 번으로 제한된다.

대시보드는 실제 작업이 일어나는 곳이다. 상태나 이름으로 예약을 걸러 검색하고, 연락처가 붙은 고객 목록을 훑고, 설문 결과를 읽는다. 설문은 짧다. 5점 평점, 좋았던 점, 나빴던 점, 소셜 마케팅에 의견을 써도 되는지에 대한 동의. 양식을 채우는 느낌 없이 솔직한 답을 끌어내도록 만들었다.

채팅 에이전트와 별개로, 방문 후 설문은 단독으로 돌며 자연스러운 대화로 의견을 모은다. 대규모 언어 모델을 활용해 주고받음을 가볍게 하고, 결과는 요약이나 전체 기록으로 대시보드에 들어온다. 사업자는 활용할 수 있는 리뷰를 꾸준히 얻고, 동의가 있으면 마케팅에도 다시 쓸 수 있다.

기능은 에이전트가 할 수 있는 일을 넓힌다. 관리형 기능은 미리 만들어져 클릭으로 켜는 동작이고, 사용자 정의 기능은 직접 쓴 지시로 새 행동을 정의하게 해준다. Postman 컬렉션으로 묶음째 가져올 수도 있다. 질의응답 봇이 사이트에서 실제 동작을 실행하는 에이전트로 바뀌는 지점이 여기다.

에이전트는 두 곳에서 배운다. 사이트 동기화는 클릭 한 번으로 페이지를 가져오고, 자체 지식베이스와 지식 파일은 크롤러가 못 찾는 FAQ, 문서, 정해진 답변을 채운다. 에이전트가 무엇에 접근하는지는 담당자가 쥔다. 그래서 답변이 열린 웹이 아니라 자사 콘텐츠에 묶인다.