Jelled.ai

트윈이 제품의 중심이다. 지난 메시지를 읽고 말투, 첫 문장 습관, 상대별 정보량을 익힌다. 초안과 우선순위가 여기서 나온다. 첫 주는 어색하고 넷째 주에는 자기 글에 가까워진다.

고객 이름, 제품 라인, 채용 절차처럼 업무 주제를 직접 정한다. Jelled가 들어온 메일을 그 주제에 연결하고 Gmail 안에 이메일 라벨을 붙인다. 받은편지함은 발신자가 아니라 프로젝트 목록이 된다. 손으로 끌어다 놓는 일은 남지 않는다.

뉴스레터, 자동 알림, 참조가 많은 긴 사슬을 감지해 기본 화면에서 뺀다. 발신자 목록이 아니라 본문을 읽고 판단하므로 처음 보내는 업체도 첫 통에 걸러진다. Gmail에서는 전부 그대로 보인다. 우선순위 흐름에만 올라오지 않는다.

마지막 한 통만 보지 않고 스레드 전체 맥락을 읽고 쓴다. 짧은 확인이나 진행 보고는 몇 글자만 고쳐 보낼 수 있는 상태로 온다. 민감한 건은 사람이 봐야 한다. 제품도 그 점을 숨기지 않는다.

Slack 연동으로 채널과 다이렉트 메시지의 맥락이 같은 트윈에 들어간다. 채팅에서 온 질문과 메일로 보낸 후속이 하나의 요약에 담기고 긴급도 순으로 놓인다. 두 도구를 오가며 일하는 직무일수록 효과가 크다.

트렌드 감지는 대화에 반복해 나타나는 주제를 찾는다. 매달 다시 올라오는 기능 요청이나 여러 고객에 영향을 주는 납기 지연 같은 것이다. Continuity는 그 바탕이 되는 기록을 보관해 과거 결정을 나중에 검색할 수 있게 한다. 두 기능 모두 길고 이어진 데이터를 요구한다. 체험에서 전체 권한을 요구하는 이유가 여기에 있다.