Juphy

Juphy는 Shopify 카탈로그를 옵션과 재고까지 읽고, 일반적인 상품 소개가 아니라 그 데이터로 답한다. 재킷에 네이비가 있는지, 10 사이즈 재고가 남았는지 물으면 돌아오는 건 매장의 현재 상태다. 이 실시간 조회가 AI 쇼핑 어시스턴트와 고정 답변 봇을 가르는 지점이다.

방문자가 자기 말로 원하는 걸 설명하면 순위가 매겨진 후보와 짧은 이유가 돌아온다. 예산, 이미 언급한 선호, 재고 상황을 함께 따지기 때문에 재고가 움직이면 제안도 달라진다. 관련 세트나 추가 아이템도 대화 흐름 안에서 나온다. 팝업으로 밀어붙이는 방식은 아니다.

사이즈, 배송 기간, 반품 규정, 관리 방법은 정책 페이지에서 답한다. 지식 베이스가 자동으로 동기화되므로 반품 기한을 바꾸면 답변도 그 자리에서 바뀐다. 고객 지원 챗봇으로서 효과가 큰 건 매일 같은 열 가지 질문이 들어오는 스토어다.

사람이 필요한 건은 대화 기록 전체와 함께 팀으로 넘어간다. Scale 등급에서는 이메일 전달을 쓰고, 앱은 Gorgias, Zendesk, Klaviyo, Judge.me와도 연결된다. 고객은 처음부터 다시 설명하지 않고, 상담원은 무슨 일이 있었는지 되묻지 않아도 된다.

대시보드는 무엇을 묻는지, 어디서 망설이는지, 관심은 받지만 팔리지 않는 상품이 무엇인지 보여 준다. Starter 등급부터 리포트가 포함되고, 상위 등급은 방문자 동선까지 볼 수 있다. 숫자는 대화에서 나온 방향성일 뿐 통제된 실험 결과가 아니라는 점은 감안해야 한다.

Essentials 등급은 관련 혜택이나 상품 제안으로 방문자에게 먼저 말을 거는 AI 팝업을 더한다. Scale 등급은 SmartBox Q&A를 붙여, 채팅 창을 열지 않고도 스토어 콘텐츠로 질문에 답한다. 둘 다 아무것도 묻지 않고 떠나는 방문자를 겨냥한다.