KeyAI - ChatOnline
KeyAI, Inc. · 마케팅 · 챗봇
KeyAI - ChatOnline은 사이트 오른쪽 아래에 라이브 채팅 위젯을 붙이고 반복되는 고객 질문에 24시간 답하는 노코드 플랫폼이다.
KeyAI - ChatOnline 소개
About
KeyAI ChatOnline이란
KeyAI - ChatOnline은 받은편지함의 복사 붙여넣기 답변을 줄이려는 작은 회사를 위한 웹사이트 AI 챗봇이다. 브라우저 관리 화면에서 봇을 만들고 짧은 스크립트를 사이트에 붙인다. 오른쪽 아래에 채팅 창이 뜨고 방문자와 대화를 시작한다.
운영사는 베트남 하노이 Cau Giay에 있는 KeyAI, Inc.다. 대형 컨택센터가 아니라 작은 팀을 겨냥한다. 설치할 SDK도, 다시 만들 테마도 없다. 계정 ID 하나가 모든 곳에서 위젯을 돌리므로 같은 봇을 WordPress 블로그, Shopify 스토어, React 앱에 동시에 둘 수 있다.
가입 전에 두 가지 한계를 알아야 한다. 공식 문서는 설치를 자세히 설명하지만 대화 설계나 리포트는 거의 다루지 않는다. 관리 화면은 눌러 보며 익혀야 한다. 그리고 자사 자주 묻는 질문으로 한 번 시험하는 데 반나절이 든다. 24시간 일하는 비서를 고객에게 약속하기 전에 그 반나절을 써야 한다.
시작하기
- keyai.net에서 계정을 만든다. 신용카드 없이 무료 체험을 쓸 수 있다고 안내한다.
- 관리 화면을 열고 챗봇 설정을 마친다. 계정 ID는 설정의 Script Code 항목에 있다.
- 삽입 스크립트를 복사한다.
https://keyai.net/api/chatbots/YOUR_ACCOUNT_ID를 비동기로 불러오므로 페이지 렌더링을 잡아 두지 않는다. - 사이트에 코드를 붙인다. WordPress는 사용자 정의 HTML 블록, Shopify는 푸터의 사용자 정의 Liquid 섹션, Webflow는 Footer Code 항목, React와 Next.js는 effect나 Script 컴포넌트를 쓴다.
- 시크릿 창에서 페이지를 열고 테스트 메시지를 보낸다. 위젯이 오른쪽 아래에 뜨고 몇 초 안에 답해야 한다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 자기 사이트를 직접 관리하는 소상공인
- Shopify와 WordPress 스토어 운영자
- 1인 창업자와 소규모 지원 팀
작업
- 매일 반복되는 구매 전 질문에 답하기
- 사람이 없는 시간대 메우기
- 스토어의 주문과 반품 문의 받기
- 데모 통화 전에 방문자 걸러내기
활용 상황
- 세일 주말에 혼자 가게를 돌리는 경우
- 개발자가 대기하지 않는 WordPress 사이트
- 결제 전에 답변 품질 확인하기
주요 기능
스크립트 하나로 설치
설치 전체가 복사와 붙여넣기다. 관리 화면에서 스니펫을 가져와 body 닫는 태그 앞에 두면 위젯이 뜬다. 비동기 로딩이라 렌더링을 붙잡지 않고, Core Web Vitals 논쟁에서도 빠진다. 서드파티 스크립트가 많은 마케팅 사이트에서는 이 차이가 생각보다 크다.
WordPress 연동
WordPress에서는 사용자 정의 HTML 블록에 같은 스니펫을 넣는다. 플러그인도, 테마 파일 수정도, FTP도 필요 없다. 설정이 콘텐츠 팀이 이미 쓰는 편집기 안에서 끝나므로 마케팅 담당자가 엔지니어를 기다리지 않고 공개할 수 있다. 이후 그 템플릿을 쓰는 모든 페이지에서 위젯이 로드된다.
Shopify 연동
Shopify에서는 테마 편집기의 푸터 아래에 사용자 정의 Liquid 섹션을 만들고 스크립트를 넣는다. Liquid 로직을 건드리지 않고 Shopify 챗봇을 붙이는 셈이다. 테마 단위에 놓이므로 상품 페이지에서 결제까지 구매자를 따라간다. 질문이 몰리는 구간이 바로 그곳이다.
React와 Next.js 지원
문서에 두 스택에서 동작하는 코드가 실려 있다. React는 useEffect 훅으로 스크립트를 붙이고 언마운트 때 제거한다. Next.js는 Script 컴포넌트와 afterInteractive 전략을 쓴다. 프런트엔드 팀이 기대하는 방식이라 싱글 페이지 앱에 붙이는 일이 조사 과제로 번지지 않는다.
Webflow와 정적 사이트
Webflow 프로젝트는 프로젝트 설정의 Footer Code 항목에 스크립트를 넣는다. 정적 호스팅도 같다. 레이아웃 파일에 태그를 넣고 다시 빌드하면 끝이다. 직접 짠 사이트라면 빌드 단계 없이 라이브 채팅 위젯을 다는 가장 짧은 길이다.
관리 화면과 계정 관리
관리 화면 설정에는 계정 ID와 여러 사이트에서 재사용할 스크립트가 남는다. 페이지와 봇을 잇는 것은 이 ID 하나뿐이라, 값을 바꾸지 않으면 스테이징 사본도 같은 비서와 대화한다. 변경을 시험할 때 이 점을 기억해야 한다.
장단점
장점
- 설치는 몇 분이면 끝나고 빌드 도구가 필요 없다.
- 문서가 WordPress, Shopify, Webflow, React, Next.js를 실제 코드와 함께 다룬다.
- 무료 플랜과 카드 없는 체험으로 결제 전에 답변 품질을 판단할 수 있다.
- 비동기 로딩이라 위젯이 페이지를 느리게 만들지 않는다.
- 노코드 챗봇 빌더라서 운영을 개발자만이 아니라 콘텐츠 담당자도 맡을 수 있다.
단점
- 문서가 설치에서 끝난다. 대화 설계, 리포트, 사람에게 넘기는 규칙은 다루지 않아 관리 화면을 시행착오로 익혀야 한다.
- 요금 페이지의 모든 플랜이 같은 기능 목록을 보여 준다. Pro가 Business보다 무엇을 더하는지 페이지로는 알 수 없어 예산을 잡기 전에 지원팀에 물어야 한다.
- 공개 API 문서가 없다. 대화 기록을 자사 CRM으로 보내려는 팀은 문서화된 경로가 없어 데이터를 중시하는 조직에는 선택지에서 빠진다.
- 외부 리뷰와 보도가 적다. 다른 사람의 경험에 기댈 수 없으니 실제 트래픽을 보내기 전에 스테이징에서 시험해야 한다.
자주 묻는 질문
사이트에 AI 챗봇을 붙여 방문자 질문에 스스로 답한다. 구매 전 문의, 배송 조건, 간단한 주문 안내가 중심이고 사람이 타이핑할 메시지가 줄어든다.
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