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Klero의 AI는 들어온 글을 읽고 제품 영역별로 묶으며 같은 내용을 가리키는 항목을 찾아낸다. 중복 제출도 가려내 득표가 비슷한 글 다섯 개로 흩어지지 않고 한 항목에 모인다. 분석 크레딧은 유료 플랜에 포함되며 Explorer는 월 1,000회, Builder는 월 5,000회다. 의견을 많이 모으는 팀일수록 차이를 먼저 체감한다. 중복 감지가 붐비는 보드를 읽히게 유지하는 핵심이기 때문이다.

모든 의견은 보드로 들어가고, 거기서 중복을 합치고 어떤 아이디어에 실제 수요가 있는지 확인한다. 제출은 보드 자체, 인앱 위젯, 이메일, 연결된 채팅 도구에서 들어오므로 다섯 곳을 쫓아다니지 않아도 된다. 보드는 공개나 비공개로 둘 수 있고, 게스트는 계정 없이 글을 올린다. 솔직한 의견의 문턱을 낮추려는 설계다. 무료 플랜은 공개 보드 하나로 시작한다.

인앱 피드백 위젯을 제품에 심으면 사용자가 하던 일을 멈추지 않고 의견을 보낸다. 제품 설문으로는 구체적으로 물어 답변을 같은 더미로 되돌린다. 둘 다 보드로 흘러들어 설문 응답과 위젯 글이 따로 고립되지 않고 다른 항목과 나란히 놓인다. 게스트 글쓰기와 투표는 Explorer 이상이 필요하고, 위젯 자체는 무료 플랜부터 쓴다.

로드맵은 예정, 진행 중, 출시 완료를 한 화면에 보여주고, 피드백 상태를 바꾸는 순간 갱신된다. "검토 중"에서 "출시 완료"로 옮기면 공개 화면도 따라온다. 정적인 페이지를 사용자가 스스로 찾아보는 것으로 바꾸는 지점이다. 유료 플랜에서는 여러 로드맵을 유지하며, 비공개와 공개 보드가 각각 알맞은 대상에게 보여준다.

변경 이력은 출시한 작업을 실제로 읽히는 글로 바꾼다. AI 재작성 어시스턴트가 본문을 쓰고 제목과 태그를 제안하며 예약 발행까지 맡는다. 닫힌 피드백을 끌어와 글이 실제로 나온 것을 반영하게 한다. 알림은 그 항목에 투표한 사람에게 가므로 기능을 요청한 사람은 출시 때 알게 된다. 변경 이력 글은 무료 플랜에서 무제한이고, 이메일 구독자는 250명까지다.

Klero는 팀이 이미 쓰는 도구에 연결된다. Explorer는 Discord와 Slack을 포함하고, Builder가 Zapier, Linear, GitHub, Notion을 더하며, Growth가 Jira와 Shopify를 받는다. 이 폭이 중요한 이유는 피드백이 한 제품에 머물지 않기 때문이다. 오늘 닫은 Linear 이슈가 내일 사용자가 읽는 변경 이력 글이 될 수 있다. 양방향 동기화가 보드와 이슈 트래커가 어긋나는 것을 막는다.

정렬을 넘어 AI는 임팩트와 공수로 항목을 점수화해 로드맵 계획을 돕고, 어떤 기능이 가장 많이 채택될지 짚는다. 만들기로 정한 큰 기능을 작은 작업으로 쪼개는 데도 도움을 준다. 읽어낼 수 있는 양보다 많은 피드백을 모으는 팀에게 가치는 벽 같은 글 더미를 논의할 만한 짧은 목록으로 바꾸는 데 있다.