Landbot AI

Landbot의 편집기는 끌어서 형태를 만드는 순서도처럼 움직인다. 메시지, 질문, 로직 블록을 놓고 연결하면 대화의 갈래가 화면에 펼쳐진다. 조건 분기와 수식, 리치 미디어가 까다로운 부분을 맡아, 마케팅 팀이 코드를 건드리지 않고 작동하는 봇을 띄운다. 나머지 모든 기능이 이 위에 올라간다.

원하는 에이전트를 쉬운 말로 설명하면 AI 코파일럿이 플로 전체를 대신 짜 준다. 템플릿은 1억 건이 넘는 실제 전환 대화로 학습했기에, Landbot이 첫 에이전트를 15분 안에 띄운다고 말할 수 있다. 이후에도 각 블록을 비주얼 편집기에서 계속 고치므로, 속도를 얻는 대가로 통제를 잃지 않는다.

AI 채팅은 정해진 대본을 따르는 대신 의도를 이해해 실시간으로 답한다. 답은 자체 지식 베이스에 근거하며 즉석에서 지어내지 않는다. 통제가 필요한 곳은 규칙에, 유연성이 필요한 곳은 AI에 맡기면 된다. AI 채팅은 일반 대화와 따로 집계되므로 많이 쓰면 별도 항목으로 나타난다.

사람이 필요한 대화는 봇이 공유 팀 받은편지함의 상담원에게 넘긴다. 그 한 곳에서 여러 상담원과 여러 대화를 동시에 돌릴 수 있고, 전체 이력이 인계와 함께 따라간다. 지원 팀 입장에서 자동화가 화난 고객을 방치하지 않게 해 주는 장치다.

Landbot은 HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Mailchimp, Airtable과 기본으로 연결되고, Zapier와 n8n을 거치면 500개 도구로 더 넓어진다. 웹훅과 API가 맞춤 요구를 맡아, 수집한 데이터가 복사 없이 올바른 시스템으로 들어간다. CRM에 명단이 남는 데서 끝나는 선별 플로가 바로 이 플랫폼의 목적이다.

같은 플로가 사이트, Facebook Messenger, WhatsApp Business 번호에서 돈다. 리드가 이미 있는 자리에서 말을 거는 셈이다. WhatsApp은 Meta 요금과 메시지 템플릿을 따로 가지며, Landbot은 공개한 건당 단가로 이를 전가한다. 옴니채널 배포란 한 번 만들어 정작 중요한 채널을 모두 덮는다는 뜻이다.