Lavender

Lavender란 무엇인가

Lavender는 하루 대부분을 보낸 편지함에서 보내는 사람을 위한 AI 이메일 코치다. 콜드 메일이나 팔로업 메일을 쓰면 Lavender가 0에서 100점까지 점수를 매기고, 답장률을 끌어내리는 부분을 짚고, 고치는 법을 제안한다. 점수가 이 제품의 축이다. 공식 설명에 따르면 90점 이상으로 보낸 메일은 답장을 받을 가능성이 훨씬 높다.

출발점은 2020년의 아주 좁은 질문 하나였다. 영업팀은 답장이 오지 않는 메일을 수백만 통 보내는데, 그 이유는 대개 작고 고칠 수 있는 것들이다. Lavender는 수십억 통의 메일을 분석해 답장이 오는 메일과 무시되는 메일을 가르는 것이 무엇인지 찾아냈고, 그 패턴을 쓰는 창 옆에 앉는 코치로 바꿨다. 창업자 Will Allred와 William Ballance는 이 한 가지 질문을 중심으로 회사를 세웠고, 지금은 수만 명의 B2B 영업 담당자가 쓴다.

기능만큼이나 못 하는 일도 중요하다. Lavender는 조언하고 다시 써 주지만, 메일을 보내지도, 시퀀스를 돌리지도, CRM을 건드리지도 않는다. 이미 쓰는 도구 안에서 일하고, 그 도구를 대체하지 않는다. 무료 요금제는 작아서 한 달에 몇 통의 분석만 주므로, 많이 보내는 사람은 유료 요금제가 필요하다. 또 과거 메일을 읽어 무엇이 통하는지 배우는 방식이라, 도입 전에 IT 부서의 보안 검토를 요구하는 조직도 있다.

시작하기

1. Lavender의 Chrome 확장 프로그램을 설치하거나 Gmail, Outlook, Salesloft 같은 지원 플랫폼에서 연결한다.
2. 로그인하고 Lavender를 받은 편지함에 연결해 과거 메일을 살피게 하고 조언을 맞추게 한다.
3. 새 메일을 열고 쓰기 시작하면, 코치가 실시간으로 점수를 매기고 점수를 올릴 구체적인 수정을 나열한다.
4. 개인화 도우미를 열어 잠재 고객과 그 회사 데이터를 불러오고, 제안된 문장이나 수정안을 적용한다.
5. 점수가 90을 넘으면 보내고, 나중에 코칭 대시보드에서 팀에 무엇이 통하는지 확인한다.