LiveX AI Agent

LiveX AI Agent란

LiveX AI Agent는 사람이 서서 이야기하는 공간을 겨냥한 LiveX AI의 대화 계층이다. 매장, 공항, 경기장, 호텔, 병원 로비가 주요 무대다. 같은 에이전트가 자사 웹사이트 채팅에서 답하고, 몇 분 뒤에는 매장 키오스크 앞에 선 고객을 상대한다. 두뇌는 하나, 현장은 둘이다. 디지털 에이전트와 매장의 피지컬 AI 에이전트다.

대부분의 AI 고객 상담 에이전트는 브라우저 탭 안에서 멈춘다. LiveX는 그 에이전트를 매장 통로로 끌어낸다. 카메라와 마이크가 영상과 음성 맥락을 전달하므로 표정, 손에 든 상품, 계산대 앞 줄을 읽고 말투를 바꾼다. 화면 속 아바타는 말하는 언어에 맞춰 입 모양을 움직인다. 검색창과 대화를 가르는 지점이 여기다.

판매 대상은 조직이고 개인이 아니다. 도입은 모두 영업 과정을 거치며 하드웨어, 콘텐츠, 시스템 연동은 거점별로 정한다. LiveX는 SOC 2, HIPAA, GDPR 준수를 밝히고 Google, Wyze, Fotor를 고객으로 소개한다. Wyze가 자체 해결률 90% 이상을 보고했다는 식의 수치는 업체가 공개한 사례에서 나온 것이지 독립 검증 결과가 아니다.

시작하는 방법

1. livex.ai에서 데모를 신청한다. 셀프 가입은 없다. 담당자와 채널을 정한다. 웹사이트, 모바일 앱, 매장 키오스크, 홀로그램, 또는 조합이다.
2. 첫 에이전트의 역할을 좁힌다. 상품 문의, 초기 설정 안내, 해지 방어처럼 한 가지로 시작하고 답변이 안정되면 넓힌다.
3. 콘텐츠를 넣고 시스템을 연결한다. 상품 카탈로그, 도움말 문서, CRM, 결제 데이터가 재료가 되고 연결 작업은 LiveX가 맡는다.
4. 음성, 얼굴, 언어를 정한다. 아바타 분위기와 말하는 언어, 말투를 고르고 실제로 녹음한 질문으로 시험한다.
5. 화면 한 대나 페이지 하나에서 시범 운영하고 대화 기록을 읽으며 고친다. 해결률이 안정되면 다른 거점으로 넓힌다.