Locbi

Locbi는 구글 맵 등록 정보에 붙은 리뷰를 가져와 하나의 묶음으로 분석한다. 별점 평균만이 아니라 고객이 가장 자주 언급하는 내용을 보여준다. 이게 중요한 이유는 4.2점이 같은 불만이 쉰 번 반복된 사실을 숨길 수 있기 때문이다. 점수는 거짓말을 한다. 텍스트는 하지 않는다.

이 서비스는 사람들이 사업체를 어떻게 느끼는지 쉬운 말로 요약한다. 긍정 주제와 부정 주제가 분리되므로, 잘 되지 않는 점과 나란히 잘 되는 점도 보인다. 보고서는 빠르게 읽도록 만들어졌고 해독하도록 만든 것이 아니다. 교대 사이에 잠깐 확인하는 바쁜 사장에게는 그 속도가 화려한 대시보드보다 값지다.

단일 감정 점수를 넘어, Locbi는 피드백을 주제별로 묶는다. 서비스가 느리다는 불만은 가격에 대한 불만과 따로 남는다. 바로 고칠 구체적인 대상을 알아야 하는 사장에게 여기서 값어치를 한다. 고객이 불만인 것 같다는 뭉뚱그린 보고서는 쓸모가 없다. 문제에 이름을 붙이는 것이 일의 전부다.

지점이 둘 이상이라면 Locbi는 보고서를 따로 유지해 나란히 비교하게 한다. 전체 평점을 끌어내리기 전에 흔들리는 지점을 찾기 쉬워진다. 약한 지점 하나가 브랜드 전체의 평판을 가라앉힌다. 일찍 잡는 편이 늦게 고치는 것보다 저렴하다.

분석을 정해진 일정에 따라 돌릴 수 있어, 새 리뷰가 수작업을 한 번 더 거치지 않고 반영된다. 리뷰 물량이 꾸준하고 날것의 피드보다 요약을 확인하고 싶을 때 편하다. 로컬 SEO 인사이트가 드러나기 시작하는 지점도 여기다. 감정 추세가 검색에 나타나는 내용을 자주 반영하기 때문이다.