Mando AI
Mando AI · 마케팅
Mando AI는 고객센터와 문서를 AI 에이전트로 바꿔 WhatsApp, Instagram, 자사 웹사이트에서 24시간 고객 질문에 답하는 지원 플랫폼이다.
Mando AI 소개
What Is Mando AI
Mando AI는 mando.cx 팀이 만든 AI 고객지원 플랫폼이다. 자사 고객센터와 웹사이트, 사내 문서를 지정하면 브랜드의 말투로 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 사이트 삽입 위젯에서 질문에 답하는 AI 고객서비스 에이전트를 만들어낸다. 이 옴니채널 지원이 모든 대화를 한곳에 모으고, AI가 해결하지 못하는 상황에서는 기록 전체를 그대로 넘긴 채 채팅을 팀으로 넘긴다.
내세우는 점은 비대해진 엔터프라이즈 제품군에 대한 저렴한 대안이다. Mando AI는 AI 에이전트, 실시간 채팅, 고객센터, 뉴스룸, 100개 이상의 연동을 하나의 청구서에 묶고, 아랍어를 첫 언어로 삼아 영어를 두 번째 주요 언어로 둔다. 회사에 따르면 200개가 넘는 지원 팀이 사용하며, 대부분의 설정은 코드를 쓰지 않고 몇 분이면 끝난다.
계약 전에 알아둘 제약이 두 가지 있다. 메시지와 음성 한도는 요금제별로 측정되므로 거래량이 많은 매장은 한도를 넘겨 추가 패키지를 사게 되고, 티켓과 맞춤 온보딩 같은 깊은 기능은 상위 요금제에만 있다. 요구가 단순하면 무료 요금제로 충분히 쓸 만하고, 빠르게 커진다면 상위로 올라갈 비용을 미리 잡아두는 게 좋다.
Getting Started
- mando.cx에서 가입하고 요금제를 고른다. 먼저 써보려면 무료 요금제부터 시작하면 된다
- 크롤러를 자사 고객센터와 웹사이트로 향하게 하거나, 가진 문서를 공유 라이브러리에 올린다
- WhatsApp, Instagram, 사이트 삽입 위젯 같은 채널을 연결해 고객이 이미 있는 곳에서 에이전트가 답하게 한다
- 대시보드에서 해결률과 CSAT을 살피고, 에이전트가 메우지 못한 구멍을 채운다
제품 정보
Mando AI의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 소규모 이커머스 사업자
- 1인 창업자와 단독 지원 담당자
- 아랍어권 사업자
- 확장하는 지원 팀
작업
- 반복 문의 응대
- 상담원 연결
- 예약과 리드 수집
- 도움말 게시
- 선제 캠페인 운영
활용 상황
- 고객이 새벽 2시에 배송을 묻는다
- 고객이 채팅 중간에 아랍어에서 영어로 바꾼다
- 예약이 양식 없는 페이지에 떨어진다
- 연휴 동안 받은편지함이 쌓인다
- 신기능을 출시한다
주요 기능
AI 채팅 에이전트와 음성 에이전트
각 요금제에는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 사이트 삽입 위젯에서 답하는 AI 채팅 에이전트가 포함되고, 음성 에이전트는 통화 분 단위로 과금된다. 30개가 넘는 언어 모델 중에서 고를 수 있고 에이전트마다 클릭 한 번으로 모델을 바꿀 수 있어서, 간단한 FAQ는 빠르고 저렴한 모델에, 까다로운 대화는 더 강한 모델에 맡길 수 있다.
공유 받은편지함과 AI 코파일럿
채팅에 사람이 필요하면 기록과 고객 맥락이 이미 붙은 공유 받은편지함으로 들어온다. 담당자는 문장 중간부터 이어받지 처음부터 읽지 않아도 된다. AI 코파일럿이 옆에서 답장을 초안하고, 빠른 답장과 AI 대화 요약이 긴 스레드를 다시 읽는 시간을 줄여준다.
통합 지식베이스와 고객센터
하나의 라이브러리가 팀과 AI를 함께 먹여 살린다. 사이트를 크롤링하고 문서를 올리거나 새 글을 쓰면, 에이전트는 담당자와 같은 출처에서 답한다. 내장 편집기는 몇 분 만에 매끈한 도움말 문서와 릴리스 노트를 만들어내고, 받은편지함과 위젯, 고객센터를 계속 동기화한다.
채널과 연동
Mando AI는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Shopify, Salla, Zid, WordPress, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Google Sheets, Klaviyo, Mailchimp, Calendly 등을 연결하고, 웹훅과 MCP 연동도 지원한다. 캘린더는 알아서 채워지고 CRM도 스스로 채워진다. 도구 사이에서 복사해 붙여넣을 필요가 없다.
분석과 리드 수집
대시보드 하나에서 해결률, 응답 시간, 대화량, CSAT을 본다. AI가 아직 답하지 못하는 질문을 찾아 몇 초 만에 고친다. 리드 수집은 채팅 중 연락처를 남기고, 선제 캠페인은 고객이 묻기 전에 메시지를 내보낸다.
모바일 앱과 뉴스룸
Android와 iOS 앱이 받은편지함, 전체 기록, AI 지원을 휴대폰에 올려서 팀이 이동 중에도 답한다. 뉴스룸은 제품 업데이트와 공지를 고객이 둘러볼 수 있는 자리에 두고, 무엇이 새로운지 물으면 에이전트가 인용할 수 있다.
장단점
장점
- 하나의 플랫폼에 AI 에이전트, 공유 받은편지함, 고객센터, 뉴스룸, 100개 이상의 연동이 묶여 결제할 도구 수가 줄어든다
- 아랍어를 우선으로 7개 언어를 지원하고, 대화 중간에 언어를 바꾸는 고객도 따라간다
- 무료 요금제가 진짜다. 메시지 50건, 에이전트 1개, 분석, 리드 수집이 포함되고 신용카드도 필요 없다
- 기존 고객센터와 사이트에 크롤러를 향하게 하면 되니 설정이 몇 분이고 코드도 필요 없다
- 요금이 좌석이 아니라 요금제 정액이라 동료가 한 명 늘어도 청구서가 튀지 않는다
단점
- 메시지와 음성 한도가 측정식이라 바쁜 매장은 요금제를 넘겨 1,000건당 25달러짜리 추가 패키지를 사게 된다
- 티켓 관리, 맞춤 온보딩, 우선 지원은 Business 이상 요금제에만 나온다
- 사이트에 두 가지 요금이 나와 있어 구독 전에 요금 페이지에서 현재 가격을 확인하는 게 좋다
- 공개 사이트에 API 접근 설명이 부실해 맞춤 개발을 계획하기 어렵다
자주 묻는 질문
Mando AI는 기업의 고객지원을 맡는다. 고객센터와 문서를 AI 에이전트로 바꿔 WhatsApp, Instagram, Messenger, 자사 웹사이트에서 때를 가리지 않고 답하고, 어려운 대화는 맥락째 팀에 넘긴다.
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Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.