MenuForma – QR Menu & Online Ordering

MenuForma는 손에 있는 것만으로 스캔 가능한 메뉴를 만든다. PDF, 사진, 링크를 주면 요리, 가격, 구성을 뽑아 검토할 수 있게 한다. 디자인 감각도 개발자도 없이 쓸 만한 디지털 메뉴를 게시할 수 있다. QR 코드 메뉴 생성기로서 번거로운 구조화를 대신해 준다.

메뉴는 주문 시스템을 겸한다. 손님은 픽업, 포장, 매장 식사, 룸서비스 주문을 페이지에서 바로 넣고, 주문은 당신 팀에 도착한다. 풀서비스 매장이라면 테이블별 QR 코드로 직원이 제자리에 배달한다. 추측은 없다. 평범한 저녁이라면 이 덕분에 서버는 손님이 화면에 이미 넣은 주문을 다시 말하게 하러 테이블로 돌아가는 대신 접시를 나르는 데 시간을 쓴다.

MenuForma는 메뉴 번역을 70개 이상 언어로 처리한다. 관광지와 국제 호텔에서 이게 중요하다. 손님은 자기 언어로 요리를 읽는다. 직원에게 오는 질문이 줄고 주문이 뒤섞여 사라지는 일도 줄어든다. 예전에 종이 메뉴를 세 가지나 인쇄하고도 손님이 헤매는 걸 지켜봐야 했던 매장이라면, 이 한 가지 변화로 붐비는 주말마다 반복되던 골칫거리가 사라진다.

EU 규정을 맞추기 위해 항목마다 알레르겐을 표시할 수 있다. 손님은 주문 전에 표시를 걸러 보거나 확인하므로 어색한 대화가 줄고 규정 준수 면에서도 보호받는다. 할 만한 일이다. EU에서 이걸 틀리면 벌금이 작지 않다.

주문 후 MenuForma는 손님을 Google 리뷰 작성으로 이끈다. 누군가를 쫓아다닐 필요 없이 만족한 손님을 공개 평가로 바꾸려는 가벼운 손짓이다. 리뷰는 쌓이므로 새 리뷰가 꾸준히 조금씩 흘러들면 한 시즌에 걸쳐 순위가 조용히 올라가고, 그 순위가 비슷한 카페 두 곳 앞을 지나는 낯선 사람이 당신 집을 고를지 옆집을 고를지를 결정한다. 늘 어려웠던 건 맞는 순간에 부탁하는 일이고, 그 순간은 손님이 스스로 주문하고 한 번의 탭으로 결제한 식사를 막 끝낸 직후이며, MenuForma는 바로 그때 부탁한다.

결제는 Stripe를 통해 이뤄지며 신용카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal을 처리한다. 손님은 주문하면서 결제할 수 있어 마무리 단계가 짧아지고 직원이 다루는 현금이 줄어든다. 현금이 줄어든다. 계산대에 갈 일도 줄어든다.

메뉴 조회수, 인기 항목, 고객 행동을 한눈에 본다. 어떤 요리가 페이지에서 제자리를 얻고 어떤 요리를 아무도 클릭하지 않는지 알려준다. 메뉴 조회는 값싸다. 주문은 월세를 내는 숫자이고, MenuForma는 둘을 분리해 홀에서 인기 있어 보이는 요리가 왜 주문서에 오르지 않는지 더는 추측하지 않게 한다.

QR 코드에는 로고, 색상, 행동 유도 문구를 담을 수 있고 서비스 방식별로 다른 코드를 설정할 수 있다. 테이블 코드, 포장 코드, 룸서비스 코드를 각각 원하는 모습과 동작으로 만들 수 있다. 작은 디테일, 눈에 보이는 성과.