MetaCRM

Footprints는 첫 클릭에서 지갑 연결, 이어지는 컨트랙트 호출까지 추적한다. 어트리뷰션 링크는 채널별, KOL별, 캠페인별로 만들 수 있고 각 링크가 만든 전환을 보고한다. 추천 프로그램은 커뮤니티를 통한 확산을 더한다. 목표 설정은 무엇을 전환으로 볼지 정해서 같은 숫자가 팀 전체에서 같은 뜻을 갖게 한다. 쌓인 데이터는 그대로 Web3 마케팅 분석의 기반이 된다.

고객 데이터 플랫폼은 지갑마다 프로필을 만들고 폼 입력 같은 웹2 출처의 정보와 스왑, 입금, 거버넌스 투표 같은 온체인 행동을 합친다. 고객 분석은 세그먼트별로 활동을 나눈다. 잔액이 일정 수준 이상인 보유자처럼 그룹을 저장해 캠페인이나 알림에서 다시 쓴다.

지갑 기반 지원은 이 모듈의 기본이다. 티켓은 사이트 위젯, 지원 페이지, 디스코드, 텔레그램에서 들어와 상대의 지갑 이력과 함께 공유 대기열에 쌓인다. 상담원은 반복 답변에 매크로를 쓰고 대화를 맞는 모더레이터에게 넘기며 처리량과 응답 시간 보고서를 뽑는다. 티켓 포털이 있으면 사용자는 새 채팅을 열지 않고 진행 상황을 확인한다.

AI 지원은 직접 올린 지식 베이스에서 답을 찾는다. 모델의 일반 기억이 아니라 제품 문서에 묶이므로 답변이 자료에서 벗어나기 어렵다. AI 도구로 말투와 길이, 언어를 조정하고 트레이닝 영역에서 약한 답변을 표시해 나중에 개선한다. 사람만 응대하고 싶으면 워크스페이스 단위로 끌 수 있다.

알림 캠페인은 사용자 행동이나 세그먼트를 계기로 시작해 연결된 채널로 나간다. 구독 위젯으로 수신 여부를 고를 수 있고 성과 보고서는 메시지별 열람과 행동을 보여준다. DeFi라면 헬스 스코어 경고를 위험에 놓인 지갑에 수동 내보내기 없이 보낼 수 있다.

마케팅 캠페인에는 온체인 목표를 붙일 수 있다. 메시지 평가는 클릭이 아니라 입금이나 민트 수로 이뤄진다. X 캠페인 추적은 여러 인플루언서를 한 보고서로 묶는다. MetaForm은 모바일 우선 설문으로 지갑 주소를 모으고 참여자를 온체인에서 검증하며 소셜 인증도 지원한다. 보유자 의견 조사와 에어드롭 자격 확인에 맞다.