Molin

Molin은 상품 피드를 색인하고 실제 상품명, 가격, 재고로 답한다. 일반적인 조언은 내놓지 않는다. AI 상품 추천도 같은 카탈로그에서 나오므로, 고객이 평소 쓰는 말로 원하는 것을 설명하면 짧은 후보 목록을 받는다. 이미지 검색은 사진을 올리면 같은 상품이나 비슷한 상품을 찾아 준다.

주문 상태를 읽고 추적 링크를 보내며, 주문을 취소하거나 환불하고, 커스텀 액션 API로 공개한 어떤 엔드포인트든 호출한다. 각 액션에는 대시보드에서 정한 규칙이 있어 환불은 허용한 상태에서만 실행된다. 대화만 하는 이커머스 AI 챗봇과 사건을 끝내는 챗봇의 차이가 여기서 갈린다.

사람이 이어받아야 할 상황이면 Molin이 이메일이나 전화번호를 묻고 대화 기록과 함께 저장한다. 리드는 CRM으로 보낼 수 있고, 고객 카드에는 주문, 메모, 태그, 지난 티켓이 모인다. 실제 대화로 가벼운 CRM을 만드는 셈이라 별도 입력 작업이 들지 않는다.

웹 채팅, Facebook Messenger, Instagram, 이메일이 한 받은편지함으로 들어온다. 상담원이 대화에 들어가면 세션이 끝날 때까지 AI가 답변을 멈춘다. 영업시간을 정해 두면 언제 사람의 답변을 약속해도 되는지 판단할 수 있어, 시간 밖에 잘못된 기대를 만들지 않는다.

어시스턴트 이름, 말투, 경계를 정하고 FAQ, PDF, 정책 웹페이지를 더한다. 커스텀 지시로 특정 표현을 막거나 반품 기한을 지키게 하거나 특정 주제를 사람에게 넘길 수 있다. 90개 이상 언어를 처리하고, 고객이 대화 중 언어를 바꾸면 함께 전환한다.

보고서는 대화량, 절약한 시간, 채팅에 기인한 매출을 보여 주고, 상위 플랜에는 감정 분석과 응답 품질 점검이 붙는다. 음성 모드에서는 고객이 위젯에 말을 걸 수 있고, 전화 에이전트는 전화를 받아 메시지를 남기며 영업시간에는 사람에게 연결한다. 전화 기능은 2026년 10월 모든 플랜으로 열렸다.