MonoChat

채널을 두 개 이상 운영한다면 여기서 시작하자. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, SMS, 웹사이트 채팅의 모든 대화가 하나의 공유 받은편지함에 모인다. 담당자를 배정하고 상태를 추적하며 고객 이력 전체를 보이게 유지할 수 있어, 스레드를 이어받은 동료가 앞서 오간 내용을 안다. 채널 사이에서 고객이 빠지는 전형적인 문제를 해결하며, 흩어진 채팅을 진짜 고객 지원 자동화로 바꾸는 부분이기도 하다.

MonoChat의 에이전트는 단순한 답변을 넘어선다. 잠재 고객을 걸러내고, 세부 정보를 수집하고, 레코드를 만들고, 양식을 보내고, 요청을 배분하고, 도구를 호출하고, 비즈니스 전반의 다음 워크플로 단계를 시작할 수 있다. 어떤 경로가 자동으로 돌고 어떤 경로가 사람을 기다리는지 정해 주도권을 유지한다. 모든 메시지에 사람의 손이 필요한 것은 아니다. MonoChat은 그걸 안다.

자신의 LLM 키를 연결하고, MonoChat은 모델 사용에 추가 요금을 매기지 않는다. 이미 다른 곳에서 AI 용량을 사는 팀에게 이는 비용을 예측 가능하게 유지하고, 예산과 정확도 요구에 맞는 모델을 고르게 해 준다. 메시지당 청구되는 AI 애드온과 이 플랫폼을 구분 짓는 실용적인 대목이다. 이렇게 하는 도구는 드물다.

이 플랫폼은 상점에 맞춰 조정되어 있다. 배송 질문에 답하고, 실시간 주문 업데이트를 공유하며, 메시징 채널에서 주소 변경을 처리한다. 응답이 추측이 아니라 실제 주문 데이터에서 나오므로, AI는 고객에게 일반적인 답이 아니라 정확한 답을 준다. 그 정확성이 바로 핵심이다.

설문 흐름이 대화 안에서 돌아가므로 고객은 WhatsApp을 떠나지 않고 평가할 수 있다. CSAT, NPS, 여러 단계의 피드백 양식을 보내고, 대화형 흐름으로 사용자를 안내하며, 결과를 CRM, 헬프데스크, 내부 도구에 실시간으로 동기화한다. 이로써 지원 채팅이 측정 가능한 데이터가 된다. 별도의 설문 도구가 필요 없다.

MonoChat은 iOS와 Android 앱을 제공하므로 상담원이 책상에서 벗어나도 대화를 받고 답할 수 있다. 전담 지원 시간이 없는 작은 팀에게 이는 고객의 질문이 누군가 노트북을 열 때까지 기다릴 필요가 없다는 뜻이다. 그게 전부다.