Nooks | AI Powered Parallel Dialer and Virtual Salesfloor

다이얼러는 여러 통화를 동시에 걸고 AI로 사람, 음성사서함, 자동 응답을 구분한다. 첫 사람 목소리가 거의 지연 없이 담당자에게 연결되므로 다른 병렬 다이얼러에서 나오는 "여보세요? 여보세요?" 공백이 사라진다. 음성사서함 남기기, 통화 메모, 다음 단계 기록까지 통화 화면을 벗어나지 않고 처리된다.

Nooks를 가장 잘 알려지게 한 기능이다. 담당자는 공유 디지털 플로어에서 발신하고, 누가 통화 중인지 보고, 옆에서 듣고, 미팅이 잡히면 함께 반응한다. 매니저는 진행 중인 통화에 상대방이 듣지 못하게 속삭임 코칭을 넣을 수 있다. 원격 팀에게는 하이브리드 전환으로 사라진 플로어의 에너지에 가장 가까운 장치다.

상대가 경쟁사 이름을 꺼내거나 반론을 던지면, 팀이 이미 검증한 화법이 배틀카드로 화면에 뜬다. 즉석에서 즉흥적으로 하는 것과 되는 방식을 반복하는 것의 차이다. 통화가 동시에 받아쓰여서 스크립트와 다음 행동이 대화에 붙어 남고, 다음 날 다시 조립할 필요가 없다.

시퀀스는 전화, 이메일, SMS, 소셜 단계를 한 흐름에 섞고, 구매자 행동이 바뀌면 작업 순서를 다시 배열한다. AI 이메일 초안은 통화 기록, CRM 필드, 신호를 재료로 쓰기 때문에 첫 줄이 구체적인 사건을 짚는 경우가 많다. 발송 측면에서는 발송 한도, 회신 감지, DMARC와 DKIM 지원을 갖춰 물량이 늘 때 차이가 난다.

Nooks는 웹 활동, CRM 변화, 통화 기록을 살펴 100개가 넘는 기본 구매 신호와 대조하고, 중요한 계정을 목록 맨 위로 올린다. 신호는 시퀀스 단계나 발신 작업을 자동으로 띄울 수 있다. 결과적으로 담당자는 매일 아침 같은 조사를 다시 하지 않는다.

교육 모듈은 녹음 라이브러리를 분석해 상대가 흥미를 잃는 지점을 찾는다. 오프너, 제안 설명, 반론 처리 중 어디서 끊기는지가 드러난다. AI 롤플레이는 실제 고객을 바탕으로 페르소나를 만들기 때문에 연습의 말투와 반론이 실제 통화에 가깝고 언어도 바꿀 수 있다. 그 위에서 스크립트 준수를 모니터링해 여러 팀이 같은 메시지를 전하는지 확인한다.