Nova Echo AI

AI 음성 에이전트는 음성 메뉴를 따라가는 대신 양방향 대화를 만든다. 듣고, 말 끊김을 처리하고, 추가 질문에 답하고, 흐름을 놓지 않는다. Nova Echo는 세 가지를 만든다. 수신을 받는 접수, 새 리드에게 걸어 유망 고객을 넘기는 즉시 대응형, 큰 명단을 도는 캠페인형이다. 목소리를 고를 수 있고 성격 설정도 바꿀 수 있어, 같은 엔진이 부드러운 접수대도 되고 직설적인 영업사원도 된다.

접수 에이전트는 인사하고, 지식 베이스에서 답을 찾고, 서식 형태로 정보를 모으고, 연결한 캘린더에 예약을 넣는다. 분기 로직은 흔한 예외를 처리한다. 운영 시간을 묻는 사람, 사람을 찾는 사람, 청구서 때문에 거는 사람. 범위를 벗어난 요청이 오면 즉석에서 답을 만들지 않고 사람에게 넘긴다.

영업팀에게 돈이 되는 쪽은 AI 아웃바운드 콜이다. 수신 동의 명단을 올리거나 CRM 이벤트로 통화를 걸면, 에이전트가 전화를 걸어 제안하고, 기준에 따라 검증한 뒤 미팅을 잡거나 실시간으로 연결한다. Nova Echo는 Echo 하나가 하루 수천 건을 걸 수 있다고 밝힌다. 병렬 발신이라 명단이 밤새 대기열에 머물지도 않는다.

모든 계정에 CRM이 포함되어 연락처, 통화 기록, 녹취, 요약이 한곳에 모인다. 통화는 담당자나 부서로 넘길 수 있고, 예약이나 견적 뒤에 문자나 이메일 후속 조치를 걸 수 있다. 이미 CRM을 쓰는 경우 통화 데이터 동기화와 신규 리드의 캠페인 투입은 연동으로 처리되며 수작업 내보내기가 필요 없다.

관리 화면은 통화량, 결과, 연결률, 전환을 추적하고 녹취를 한 줄씩 다시 들을 수 있다. 가드레일은 에이전트가 말할 수 있는 내용을 제한한다. 규제가 강한 업종에서 잘못된 약속은 비싸게 돌아오므로 중요하다. 주에 몇 통만 다시 들어 봐도 제안이 바뀔 때 품질이 흐르는 것을 가장 싸게 막을 수 있다.

Echo는 35개 언어를 말하고, 언어는 인력 구성이 아니라 상대방을 따라갈 수 있다. 여러 언어 고객을 상대하는 회사라면 지원 범위와 인건비 사이의 오래된 딜레마가 여기서 풀린다. 말투와 속도를 조정할 수 있어 독촉 전화와 예약 알림이 같은 목소리일 필요도 없다.