OdjoAI

OdjoAI는 전화, WhatsApp 메시지, 웹 양식, 이메일을 한곳에서 응대한다. 통화는 1초 이내에 받으므로 누구도 통화 중 신호를 듣거나 음성사서함으로 밀리지 않는다. 켤 채널은 직접 고르며, 그 선택이 지불 금액도 정한다. 문은 넷, 프런트는 하나다.

발신자는 영어, 폴란드어, 아랍어든 지원되는 다른 언어든 자연스럽게 모국어로 응대를 받는다. 이런 다국어 전화 응대는 모든 기록을 명확한 한국어로 유지한다. 긴 문자 메시지도 읽고 이해한다. 이어서 받아쓴 내용은 명확한 한국어로 남기므로 어떤 언어로 들어와도 기록은 일관성을 지킨다.

Odjo는 이미 쓰는 캘린더(Google Calendar, Outlook, Calendly 포함)에 연결해 빈 시간에 바로 예약을 넣는다. 이중 예약을 하지 않는 AI 예약 어시스턴트처럼 움직인다. 고객이 요청하면 기존 예약을 옮기기도 한다. 예약 시스템은 있던 자리에 그대로 있고, Odjo는 옆에서 함께 일한다.

자사 서비스, 가격, 영업시간, 말투로 운영하는 모든 지점에서 응대한다. 이것이 AI 응대 서비스와 안내 멘트의 차이다. 무엇을 제공하고 무엇을 제공하지 않는지 안다. 가격도 추측하지 않고 자사 값을 그대로 알린다. 자사를 아는 AI 전화 에이전트라고 보면 된다.

각 통화, 메시지, 이메일은 요약되어 올바른 기록에 남는다. 그래서 어떤 것도 한 사람의 머릿속에만 머물지 않는다. 그런 식으로 잠재 고객을 잃는 건 바람직하지 않다. 문의는 예약됨, 분류됨, 초안 작성됨으로 표시되고, 민감한 내용은 발송 전에 사람이 검토할 수 있다.

민감한 답변은 사람이 검토하고 보낼 수 있도록 초안을 작성하고, 어떤 통화든 맥락과 함께 팀으로 되돌릴 수 있다. 그렇다면 실제로 주도하는 건 누구인가. 여전히 자사다. 기존 소프트웨어와 기록을 대체하지 않고 나란히 놓이므로 법률 또는 고객 파일이 있어야 할 자리에 남는다.