Opencall.ai

OpenCall AI란

OpenCall AI는 의료기관과 치과를 위한 AI 전화 응대 서비스다. AI 음성 상담원이 걸려온 전화를 받아 환자와 평소 말투로 대화하고, 그 결과를 데스크가 이미 쓰는 프로그램에 다시 적는다. 문자, 알림, 발신 전화도 같은 화면에서 나간다. 치과 클리닉 관리 시스템을 모듈별로 따로 사는 경우에는 좀처럼 한곳에 모이지 않는 범위다.

본사는 샌프란시스코에 있고, 체어 두 개짜리 개원가부터 여러 주에 지점을 둔 그룹까지 규모를 가리지 않고 판다. 가장 공을 들이는 분야는 치과다. 정기 검진 재안내, 교정 상담, 치료 계획 후속 연락에 전용 흐름을 갖췄다.

도입 이유는 대개 같다. 전화가 나머지 일을 막는다. 데스크가 다른 통화를 받고 있는 사이 환자가 끊고, 오전 열 시에는 예약표에 빈자리가 생긴다. OpenCall은 자사 AI가 걸려온 전화와 문자의 70% 이상을 사람 없이 처리하며, 새벽 전화도 화요일 아침 전화와 똑같이 응대한다고 설명한다.

한계는 먼저 밝혀 두는 편이 낫다. 지점별로 과금하고, 무료 플랜이 없고, 전체 플랫폼은 영업 상담을 거쳐야 한다. 맞춤 라우팅이나 구형 시스템 연결처럼 세밀한 부분은 도입 협의가 필요하고, 작은 개원가는 파트타임 데스크 한 명을 쓰는 비용보다 비싸게 느낄 수 있다.

Getting Started

1. 30분 데모를 예약한다. 셀프 가입도, 무료 체험도 없다.
2. 통화량에 맞춰 플랜을 고른다. 수신만 필요하면 Voice AI, 문자와 알림까지면 Voice + SMS, 발신 캠페인까지 쓰려면 Full Platform이다.
3. Dentrix, Eaglesoft, athenahealth, eClinicalWorks 같은 진료 관리 시스템이나 전자의무기록을 연결해 예약을 읽고 쓰게 한다.
4. 노코드 빌더에서 응대 흐름을 짠다. 인사말, 예약 규칙, 분류 질문, 사람에게 넘길 조건 네 가지를 정한다.
5. 한 지점에서 먼저 돌리고 녹음과 스크립트를 확인한 뒤 나머지 지점으로 넓힌다.