Quo (formerly OpenPhone)

Sona는 팀이 받을 수 없을 때 통화를 받는 상시 대기 에이전트다. 발신자에게 인사하고 흔한 질문에 답하며 팀에 필요한 정보를 모은다. 사람이 넘겨받아야 할 때는 대화를 돌려준다. 모든 Quo 요금제에 자동화 크레딧 1,000개가 포함되고, 이는 약 10건의 통화에 해당한다. 사용량이 늘면 더 살 수 있다.

번호 하나를 여러 사람이 받게 할 수 있어, 작은 팀은 개인 휴대폰을 나눠 쓰지 않고 비즈니스 회선 하나로 끝난다. 통화는 한가한 사람에게 돌아가고, 모두가 같은 통화와 메시지 기록을 본다. 이 공유 화면이 고객이 같은 얘기를 서로 다른 두 사람에게 되풀이하지 않게 막는 지점이다.

녹음한 통화는 텍스트와 요약으로 돌아온다. 대화 중에 누가 메모를 할 필요가 없다. 요약은 나중에 검색할 재료도 되어, 녹음 더미를 실제로 쓸 수 있는 기록으로 바꾼다. 최근 통화와 음성사서함은 키워드로 검색할 수 있다.

Quo Agent는 사업에 관한 질문에 답하는 최신 AI 계층이다. 답장하지 않은 수신 메시지가 무엇인지 물으면 출처로 되돌려 준다. 대화를 바탕으로 후속 답장을 초안으로 쓰고 승인을 기다리는 상태로 만들어 두기도 한다. 아직 베타이므로 답변은 출발점으로 여기자.

Quo는 팀이 이미 쓰는 도구와 연결된다. Slack, HubSpot, Salesforce를 비롯해 연동 디렉터리를 통해 수천 개 서비스를 지원한다. Claude와 ChatGPT용 원클릭 커넥터와 공개 MCP 서버도 제공해, 자신의 AI 어시스턴트가 같은 대화를 읽고 조작하게 한다.

API로 맞춤 워크플로를 만들고 Quo를 자신의 스택에 넣을 수 있다. 메시지 자동화, 시스템 간 데이터 이동, 앱이 기본으로 다루지 않는 제품에 전화 시스템을 연결하는 일이 가능하다. API는 Starter 요금제부터 포함되므로 최상위 요금제를 사지 않아도 개발을 시작할 수 있다.

더 짜인 운영이 필요한 팀을 위해 상위 요금제는 전화 메뉴, 맞춤 벨 순서, 통화 전환, 자동 녹음, 리포트를 더한다. 분석은 통화가 어디서 오고 팀이 얼마나 빨리 받는지 보여준다. 응답이 느릴 때 손을 대려면 필요한 데이터가 바로 이것이다.