Perspective AI

Perspective AI는 AI 기반 대화를 축으로 세운 고객 리서치 플랫폼이다. 고정된 질문지를 보내는 대신, 상대가 하는 말에 따라 다시 묻는 적응형 인터뷰를 돌리고, 그 자유로운 답변을 팀이 바로 움직일 수 있는 구조화된 필드로 바꾼다.

이 회사는 뚜렷한 문제에서 제품을 세운다. 폼은 복잡한 상황을 미리 정해진 칸에 밀어 넣게 만들고, 그래서 미묘한 맥락이 사라지고 팀은 불완전한 정보로 판단한다. Perspective AI가 노리는 지점이 바로 이 틈이다. 모호함을 무시하지 않고 대화로 풀어내면서도 꼭 필요한 항목은 제대로 잡는다. 창업자 Guy Nirpaz는 이전에 Totango를 세웠는데, 이 회사는 고객 성공(customer success)이라는 카테고리를 만든 곳이다. 그 리서치 배경을 인터뷰 흐름에 그대로 옮겼다.

가장 큰 한계는 범위다. 대상은 인터뷰와 피드백 흐름, 예컨대 자격 심사, 신청, 온보딩, 판매 후 조사에 집중된다. 범용 설문 생성기나 실시간 채팅을 찾는 팀에는 같은 방식으로 맞지 않는다. 대화 품질은 템플릿과 대상 필드를 어떻게 설정하느냐에 달려 있고, 분석 결과도 행동으로 옮기기 전에 사람이 해석해야 한다.

Getting Started

1. getperspective.ai에서 가입하고, AI 대화에 쓸 수 있는 100 크레딧이 포함된 무료 플랜으로 시작한다.
2. 템플릿으로 인터뷰를 만들거나 대화가 수집할 구조화 필드를 직접 정의한다.
3. 인터뷰 링크를 참여자에게 공유하고 AI가 그 자리에서 다시 묻게 한다.
4. 매직 요약과 인터랙티브 분석을 확인하고, 개별 음성 기록으로 들어가 본다.
5. 하이라이트를 팀에 공유하거나 구조화된 결과를 CRM이나 워크플로 도구로 내보낸다.