Phonely AI

사업 내용을 평소 쓰는 말로 적고 음성 에이전트의 대화 규칙을 정한다. 무엇을 묻고, 무엇을 예약하고, 언제 사람에게 넘길지. 프롬프트 지식은 필요 없다. 템플릿이 업종별 출발점이 되고 대본은 한 줄부터 고칠 수 있다. 대신 좋은 에이전트는 반복에서 나온다. 공개 후 일주일 정도 작은 수정을 각오해야 한다.

음성만 놓고 보면 50개 이상 언어에 1,000개 넘는 목소리를 갖췄고, 채팅과 문자까지 넣으면 100개 이상 언어라고 회사는 설명한다. 복제를 쓰면 익숙한 안내 목소리를 유지할 수 있다. 말차례 처리는 시스템이 맡는다. 두 사람이 동시에 말할 때 무너지는 시연이 많은데, 여기가 실제로 갈리는 부분이다. 자체 전화 모델 Alma도 운영한다. 회사 수치로 첫 토큰까지 182밀리초, GPT-4.1은 490밀리초였다.

달력, CRM, 예약 도구가 클릭 몇 번으로 연결된다. 통화가 끝나면 예약이 생기거나 기록이 갱신되고 사람 손이 필요 없다. 회사에 따르면 기업의 약 70%가 5분 안에 에이전트를 띄우고, 대부분 이 기본 커넥터로 끝난다. 자체 시스템은 기업 플랜이나 API 직접 연결이 필요하다.

모든 통화가 녹음, 녹취, 요약되고 결과와 감정, 의도의 태그가 붙는다. Pro는 A/B 테스트를 더한다. 같은 유입에 대본 두 개나 목소리 두 개를 붙여 전환을 비교한다. 전화 대행 서비스가 대개 건너뛰는 부분이고, 이게 없으면 대본을 고친 게 도움이 됐는지 해가 됐는지 알 수 없다.

Pro와 기업 플랜에서 발신 콜이 열린다. 명단을 올리고 캠페인을 짜면 에이전트가 알림, 후속 연락, 회신 전화를 큐에 따라 돌린다. 큐는 한 번에 비울 수 있고 진행 중인 통화는 정상적으로 끝난다. 예약 알림에 쓰면 수작업 다이얼을 상당히 줄인다.

SOC 2, GDPR, CCPA, HIPAA, PCI를 지원하고 민감한 항목은 개인정보를 가린다. 병원이 가장 먼저 요구하는 위탁 계약은 기업 플랜에서 제공된다. 통화, 문자, 채팅 데이터는 암호화와 접근 통제 뒤에 둔다.