Reamaze 소개
What Is Re:amaze
Re:amaze는 클라우드 헬프데스크이자 고객 메시징 플랫폼으로, 2012년 미국 캘리포니아주 산호세에서 시작됐다. 이메일, 라이브 채팅, SNS, SMS, VoIP, 푸시 알림을 하나의 공용 받은편지함에 모은다. 지원팀은 고객 문의를 한자리에서 읽는다. 배정, 내부 메모, 공유 보기를 쓰면 어느 대화를 누가 맡고 있는지 놓치지 않고 일을 나눌 수 있다.
이 제품이 겨냥하는 문제는 분명하다. 온라인 스토어와 SaaS 팀은 채널도 도구도 너무 많이 떠안는다. Re:amaze는 받은편지함 위에 자동화를 얹어 답한다. 대화가 들어오면 워크플로가 돌고, 챗봇이 방문자를 맞아 분류하며, Re:amaze AI 에이전트가 답변을 초안하고 정형 문의를 24시간 처리한다. 내장 지식베이스가 문서를 봇에 공급하므로 셀프서비스 답변은 별도 학습 프로젝트 없이도 최신으로 유지된다.
아쉬운 대목은 과금 방식과 AI 한도다. 요금은 사용자당 월 기준이라 자리를 늘릴 때마다 청구서가 커진다. AI 에이전트는 플랜에 따라 사용자당 월 5~20건의 해결분만 포함하고, 초과분은 건당 0.85달러다. 라이브 채팅을 거의 쓰지 않는 작은 팀은 한 번도 열지 않을 기능에 돈을 내게 될 수 있다.
Getting Started
- reamaze.com에서 카드 없이 14일 무료 체험을 시작하고 먼저 연결할 채널을 고른다.
- 이메일, 라이브 채팅, SNS 계정을 연결하고 워크플로로 들어오는 대화를 공용 받은편지함으로 보낸다.
- 지식베이스에 도움말 문서를 몇 편 써서 AI 에이전트와 챗봇이 참고할 맥락을 만든다.
- 동료를 초대하고 역할과 권한을 정하고 대화를 배정해 답 없는 문의가 남지 않게 한다.
- Cues와 AI 에이전트를 켜서 정형 질문을 맡기고, 보고서로 사람이 봐야 할 부분을 가려낸다.
제품 정보
Reamaze의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 이커머스 지원팀
- 작은 SaaS 팀
- 여러 브랜드를 운영하는 담당자
작업
- 고객 질문에 답하기
- 정형 답변 자동화하기
- 지식베이스 구축하기
- 팀 성과 추적하기
활용 상황
- 연말 성수기
- 다채널 출시
- 몸집이 작은 스타트업
주요 기능
통합 공용 받은편지함
Re:amaze는 이메일, 라이브 채팅, SNS, SMS, VoIP, 푸시 알림을 하나의 공용 받은편지함에 모은다. 배정, 내부 메모, 공유 보기가 팀의 발을 맞추고 누구나 어느 대화를 누가 맡고 무엇이 오갔는지 확인한다. 팀이 평범한 메일 앱 대신 이것을 고르는 근본 이유가 여기에 있다.
Re:amaze AI 에이전트
AI 에이전트는 24시간 일하는 비서다. 도움말 문서와 사업 정보에서 배우고, 흔한 질문에 답하며 정형 티켓을 스스로 처리한다. 사용자마다 월간 해결 한도가 있고 초과분은 건당 0.85달러다. 근무 시간 밖에도 계속 돌아가므로 여러 시간대에서 파는 가게에 중요하다.
라이브 채팅, 봇, 화상
사이트 채팅에는 능동형 Cues, 환영 봇, 주문 봇, 직접 짤 수 있는 맞춤 봇이 딸려 온다. Peek에서는 상담원이 고객 화면을 실시간으로 함께 보고, 화상 통화는 글로 설명하기 어려운 일을 처리한다. 능동형 메시지는 규칙과 트리거로 방문자에게 닿아 누가 묻기 전에 대화가 시작된다.
AI 지식베이스와 도움말 사이트
문서는 공개 FAQ이자 AI 에이전트와 챗봇의 학습 원천을 겸한다. 도움말 사이트는 자체 도메인에 두거나, 자사 사이트에 넣거나, 채팅 안에 띄울 수 있다. AI가 만들어 주는 문서는 초안을 주므로 질문에서 답변 공개까지 걸리는 시간이 줄어든다.
워크플로와 자동화
워크플로는 자체 트리거로 들어온 대화에 작용해 메시지를 사람 손 없이 태그하고, 보내고, 자동 답한다. 답변 템플릿과 검색되는 문서가 응답을 빠르게 하고, 태그가 대화를 정리해 보고서와 후속 조치를 돕는다. 이 층이 공용 받은편지함을 진짜 헬프데스크로 바꾼다.
보고서, 역할, 여러 브랜드
내장 보고서가 대화량과 응답 시간을 좇고, 개인 성과 보기가 시간이 어디로 가는지 보여준다. 역할과 권한은 대시보드를 비공개로 지키면서 관리자에게 통제를 남긴다. 여러 브랜드 지원은 한 계정으로 서로 다른 브랜드의 지원 사이트를 운영하게 해 주므로 가게를 둘 이상 가진 회사에 맞는다.
개발자 API와 연동
모든 Re:amaze 계정에 REST 방식 API가 딸려 오고, 사용자마다 자기 토큰이 있어 호출이 그 사람 자격으로 동작한다. 모듈 API와 Reamaze.js로 개발자는 자사 앱에 지원 데이터를 넣을 수 있다. 네이티브 연동은 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Stripe, Klaviyo 등을 아우르므로 Re:amaze는 가게가 이미 쓰는 도구에 녹아든다.
장단점
장점
- 한 받은편지함이 이메일, 채팅, SNS, SMS, VoIP를 아울러 지원팀을 붙잡는 앱 전환을 없앤다.
- AI 에이전트와 챗봇이 정형 질문을 24시간 처리해 바쁜 시간대의 부담을 덜어 준다.
- 지식베이스가 고객을 상대하면서 봇을 학습시키므로 문서가 두 번 일한다.
- 네이티브 이커머스 연동이 주문 데이터를 대화 바로 옆에 놓는다.
- REST 방식 API와 모듈 SDK가 자체 보기와 자동화를 만들 여지를 개발자에게 준다.
단점
- 요금이 사용자당 월 기준이라 사람을 늘릴 때마다 청구서가 올라간다.
- AI 에이전트는 사용자당 월 5~20건의 해결분만 포함하고 초과분은 건당 0.85달러라 트래픽이 많은 가게에서 금방 불어난다.
- 화상 통화나 맞춤 봇 같은 가장 앞선 기능은 상위 플랜에 있어 작은 팀은 쓰지 않을 도구에 돈을 낸다.
- 도입에 약간의 준비가 필요하다. 분류 규칙, 권한, 봇 학습을 챙겨야 받은편지함이 매끄럽게 돈다.
자주 묻는 질문
Re:amaze는 헬프데스크이자 고객 메시징 플랫폼이다. 이메일, 라이브 채팅, SNS, SMS에서 온 지원 요청을 하나의 공용 받은편지함에 모으고 자동화와 AI로 더 빠르게 답한다.
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Reamaze 대안
Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.