Respondy

Yelp, Thumbtack, Facebook, Google에서 잠재 고객이 들어오는 순간 Respondy가 맞춤 문자를 쏜다. 이어서 에이전트가 AI 음성 발신 통화를 걸어 잠재 고객을 분류하고 예약을 잡는다. 여기서 속도가 핵심 세일즈 포인트다. 가장 먼저 응답한 업체가 대개 그 일감을 가져가기 때문이다. 그게 전부다.

음성 에이전트는 각각 자신이 맡은 업체에 맞춰진다. 제공 서비스, 가격, 예약 가능 시간, 예약 규칙, 브랜드 말투를 코드를 건드리지 않고 설정한다. 설정은 약 2분이면 끝나도록 설계되어, 작은 팀도 개발자를 둘 필요가 없다.

걸려온 전화는 낮이든 밤이든, 주말과 공휴일에도 받는다. 에이전트는 고객 질문에 답하고 견적을 내며 메모를 남기고 작업을 자동으로 예약한 뒤, 대화가 분명히 사람을 필요로 할 때 발신자를 실제 담당자에게 연결한다. 업무 시간 외 긴급 전화를 받는 기술직 업종이라면, 이로써 음성사서함이라는 막다른 길이 사라진다. 일감을 놓치지 않는다.

음성은 분당 1달러에 월 10달러의 전화번호가 더해진다. 월 단위 음성 패키지도, 장기 계약도 없어서 실제로 쓴 분만큼만 낸다. 통화량이 크게 출렁이는 계절성 업종에 잘 맞는다. 일주일에 수백 통을 처리하는 업체라면 먼저 계산해 보는 게 좋다.

과거 고객이나 잠재 고객 명단을 올리면 AI가 맞춤 스크립트로 모두에게 전화를 건다. 재접촉과 프로모션을 겨냥한 것으로, 작은 팀이 좀처럼 손대지 못하는 종류의 접촉이다. 지루하고 반복적인 작업이라 누구의 오후든 통째로 잡아먹기 때문이다.

대행사는 하나의 대시보드에서 여러 고객 계정을 관리한다. 각 계정은 전용 음성 에이전트, 메시지 설정, CRM 연동을 그대로 유지하므로 고객 간 작업이 서로 섞이지 않는다. 대행사에 유용하다.