Retell AI

화면 편집기에서 말하기, 듣기, 분기, 함수 호출, 전환 같은 노드를 이어 에이전트를 만든다. 긴 프롬프트 하나를 써서 모델에 맡길 수도 있다. 감사 자리에서 "에이전트가 무슨 말을 하는지" 물으면 흐름이 설명하기 쉽고, 단일 프롬프트는 고치기가 빠르다. 대개 둘을 섞어 첫머리는 흐름으로, 열린 대화는 프롬프트로 돌린다.

에이전트마다 바탕이 되는 모델을 직접 고른다. GPT와 Claude, Gemini가 분당 가격으로 붙어 있고 지연을 낮추려면 실시간 음성 대 음성 모델도 쓸 수 있다. 목소리는 ElevenLabs, Cartesia, OpenAI, Minimax, Fish와 Retell 자체 음성에서 고르며 분당 1.5센트에서 10센트까지 걸친다. 싼 조합은 알림에 어울린다. 영업 통화에 놓으면 얇게 들린다.

문서나 도움말 글, 자주 묻는 질문을 올리면 그것으로 답한다. 기본 요금에 분당 0.5센트가 더해진다. 연락처 기억은 통화를 넘어 정보를 유지해 단골 고객이 계좌번호를 다시 말하지 않아도 된다. 2026년 말에 들어온 대화 기억은 세션 사이의 맥락을 이어 준다. 몇 주에 걸친 수리 상담처럼 여러 번 전화하는 일에서 차이가 난다.

번호는 Twilio나 Telnyx에서 월 2달러에 산다. 쓰던 통신사가 있으면 SIP로 추가 요금 없이 붙인다. 음성 외에 같은 에이전트를 채팅용으로 돌리거나 SMS에 답하게 하고 웹사이트 위젯으로 놓을 수도 있다. 국제 번호는 요금 페이지에 적힌 국가에서 제공되며 통화료는 목적지마다 다르다.

공개 전에 시뮬레이션으로 대본대로 된 대화를 돌려, 통화 분을 쓰지 않고 무한 반복과 오답을 잡는다. A/B 테스트는 버전별로 트래픽을 나누고, 경보 규칙은 응대 완결률이나 지연이 어긋날 때 알린다. AI 품질 점검은 정한 기준으로 통화를 채점한다. 처음 100분은 무료이고 그 뒤로는 분당 10센트다.

관리 화면의 동작에는 대응하는 API가 있고, SDK와 MCP 서버로 다른 도구와 연결한다. 웹훅은 통화 이벤트와 통화 뒤 추출 결과를 CRM이나 헬프데스크로 보낸다. 지연은 구성 요소별로 나뉘어 표시되고, 전화를 건 사람이 기다릴지 끊을지는 이 숫자로 갈린다.