RightResponse AI

RightResponse AI란

RightResponse AI는 매장이 구글에서 받는 리뷰를 처리하는 웹 앱이다. 비즈니스 프로필과 현장 사이에 자리 잡고, 새 리뷰를 가져와 답변 초안을 만들고, 지난 고객에게 리뷰를 부탁하고, 몇 년치 이력을 몇 분 만에 읽을 수 있는 형태로 정리한다.

비슷한 도구와 갈리는 지점은 지식 계층이다. 일반적인 생성 도구는 리뷰를 정중한 말로 바꿔 돌려주는 데 그친다. 여기서는 매장이 승인한 정보, 예컨대 기사가 흔한 교체 부품을 차에 싣고 다닌다는 사실을 등록해 두면 상황에 맞는 항목을 답변에 끼워 넣는다. 공개되는 답변이 다음에 읽을 잠재 고객에게도 쓸모 있는 정보가 되는 셈이다.

다루는 영역은 다섯 가지다. 리뷰 답변, 리뷰 요청, AI 고객의 목소리, 경쟁사 리뷰 분석, 구글 지도 순위 추적이다. 직접 운영해도 되고, 업체의 Done For You 팀에 일상 업무를 맡겨도 된다. 대행사는 같은 서비스를 자체 브랜드로 재판매할 수 있다.

계약 전에 짚어야 할 제약은 셋이다. 중심은 어디까지나 구글이므로 Yelp나 페이스북, 업계 디렉터리의 리뷰는 핵심 흐름 밖에 남는다. 처리량은 크레딧으로 계산되고, 많이 쓸수록 추가 패키지가 필요하다. 지식 계층도 누군가 매장의 사실과 메시지를 넣어야 효과가 나며, 첫 주에는 그 작업에 시간이 들어간다.

시작하는 방법

1. 계정을 만들고 관리할 구글 비즈니스 프로필을 연결한다. 연결한 매장마다 따로 과금된다.
2. AI가 써도 되는 사실과 매장 메시지를 등록하고, 브랜드 말투와 매장별 규칙을 정한다.
3. 매장마다 흐름을 정한다. 승인 대기 초안으로 둘지, 예약 발행할지, 정한 범위 안에서 자동 발행할지 고른다.
4. 지난 고객 대상 리뷰 요청을 켜고, 몇 주 답변을 돌린 뒤 고객의 목소리와 지도 순위 화면을 확인한다.