SigmaMind AI

빌더는 이벤트 트리거, 의도, 앱 동작, 분기, 대기를 갖춘 끌어다 놓기 캔버스다. 코드를 쓰지 않고 통화 흐름을 만들고, 종량제 요금제에서 흐름을 무제한으로 만들 수 있다. 개발 팀이 필요 없다. 티켓과 스프레드시트 속에서 사는 팀에게 이 부분이 맞춤 연동 작업을 대신한다.

에이전트를 한 번 설계하면 음성 통화, 채팅 메시지, 이메일 흐름에 배치한다. 고객이 여러 채널로 연락하는데 서로 다른 두뇌를 가진 봇 세 개는 원치 않을 때 중요하다. 여기서 채팅 AI 에이전트와 음성 에이전트는 같은 두뇌를 공유한다. 페르소나 계층이 어조와 채널별 행동을 맞춰, 같은 에이전트가 이메일에서 어색하게 들리지 않게 한다.

앱 라이브러리는 에이전트를 Shopify, Zendesk, Gorgias, Google Sheets, Calendly 같은 도구에 연결한다. 이것이 말만 하는 봇을 실제로 일을 끝내는 봇으로 바꾼다. 환불, 티켓 갱신, 일정 조정, 데이터베이스 조회가 대화 안에서 일어난다. 미세 조정이 없다. 자사 쪽 호스팅도 없다.

Playground는 출시 전에 대화 흐름과 페이로드를 시험하는 실시간 시뮬레이터다. 디버깅 도구, 채널별 미리보기, 페르소나 점검이 있어 실제 고객이 마주치기 전에 깨진 분기를 찾아낸다. 버그는 일찍 잡는다. 테스트는 실사용과 같은 요율로 청구되니 시범 운영에서 이를 염두에 둔다.

워크플로마다 LLM, 음성 합성, 음성 인식, 통신사를 고른다. 제공 모델에는 GPT-5와 GPT-4.1 계열, Claude 4 Sonnet과 4.5, Gemini 2.5와 3.x가 있고, 음성은 ElevenLabs, OpenAI, Cartesia 등에서 고를 수 있다. 비용은 계층별로 표시된다. 즉 분 단위로 품질과 가격을 맞바꿀 수 있고, 통화량이 치솟을 때 비싼 음성을 더 싼 것으로 바꿀 수 있다.

대행사와 BPO는 각 고객을 독립 워크스페이스에 두거나 한데 모을 수 있고, 앱 라이브러리와 분석이 포함돼 각 계정이 자기 리포트를 갖는다. 에이전트를 처음부터 다시 만들 필요가 없다. 엔터프라이즈 요금제는 고급 리포트, SOC2, SSO, HIPAA 정합성을 더한다. 규제 대상 고객을 다루거나 조달 검토 전에 보안 체계를 입증해야 할 때 중요하다. 고객별로 청구한다면 유용하다.