Simple Phones

핵심은 전화를 받는 일이다. 통화는 AI 음성 에이전트로 넘어가고, 이 에이전트는 원격 가상 리셉셔니스트로 움직인다. 인사를 하고 사업 정보로 답하며, 용건을 처리하거나 메모를 받는다. 공휴일과 새벽 2시에도 받는다. 부재중 전화가 경쟁사 고객으로 바뀌는 시간대가 바로 그때다.

Simple Phones는 직접 걸기도 한다. 견적 후속, 예약 확인, 잠재 고객 명단 정리에 쓸 수 있고 목소리는 같은 에이전트다. 이 기능 덕분에 성격이 음성사서함 대체에서 영업 보조로 옮겨 간다. 다만 정리된 명단에서 성과가 나고, 무차별 대량 콜드콜에는 맞지 않는다.

통화마다 발신자, 길이, 실제로 오간 말의 텍스트가 남는다. 예약이 왜 깨졌는지 짐작하는 대신 무슨 말이 오갔는지 읽는다. 관리 화면에는 전화 없이 시험하는 채팅 창도 있어, 새 답변을 고객이 듣기 전에 확인할 수 있다.

사람이 필요한 순간에 에이전트는 다른 번호로 통화를 넘기거나 처리를 올린다. 담당자에게 문자, 이메일, webhook을 보낼 수도 있다. 급한 건은 기술자 휴대폰으로 가고 일상 질문은 에이전트 쪽에 남는다. 중요한 한 건을 찾겠다고 통화 기록 스무 개를 읽지 않아도 된다.

자사 웹사이트나 자주 묻는 질문 문서를 넣으면 그 내용으로 답한다. 추측으로 메우지 않는다. 더 복잡한 요구에는 운영 팀이 요금 계산기나 검색 가능한 상품 목록 같은 부품을 만든다. 공개된 사례로 5,000명 의사 명부를 가진 병원이 있는데, 통화 중 이름으로 조회해 예약까지 처리한다.

목소리, 언어, 억양을 고르고 특정 응답의 속도와 문구를 조정한다. 목록에는 미국, 영국, 호주식 영어와 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 중국어, 포르투갈어, 러시아어, 힌디어 등이 들어간다. 번호는 미국, 영국, 캐나다, 독일, 프랑스, 브라질, 일본, 호주를 포함한 25개국에서 받을 수 있다.