SiteSpeakAI

지정한 URL, 사이트맵, PDF, 문서에서 에이전트가 배운다. 최상위 플랜에서는 학습 소스를 2만 개까지 넣는다. 답변 시나리오를 쓸 필요가 없다. 이미 공개한 자료를 가리키게 두고, 빠진 부분이 보이면 고친다. 대부분의 사이트는 몇 분 안에 색인되고, 유료 플랜은 소스를 자동으로 다시 동기화할 수 있다.

액션을 포함한 플랜에서는 REST API 호출, MCP 서버 사용, Shopify와 HubSpot 기본 연동을 통한 실시간 데이터 조회가 가능하다. 이 덕분에 지원 위젯이 주문 확인, 회의 예약, 연락처 레코드 생성까지 처리한다. 에이전트당 액션 수는 플랜마다 상한이 있어, 제대로 된 자동화에는 Growth 이상이 필요하다.

대화에 사람이 필요해지면 채팅 이력을 함께 팀에 넘긴다. 고객에게 같은 설명을 다시 시키는 일이 없다. 팀은 공유 받은편지함에서 이어받아 사람으로 답하고, 방문자 쪽에는 하나의 스레드로 보인다. 상담원 연결은 Starter 이상에서 쓸 수 있다.

방문자의 언어를 알아내 그 언어로 답한다. 언어별로 따로 설정할 것이 없다. SiteSpeakAI는 지원 언어로 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어, 중국어, 아랍어를 꼽는다. 여러 시장에 파는 쇼핑몰이라면 번역 작업을 늘리지 않고도 대부분의 언어를 덮는다.

가격은 에이전트나 좌석 수가 아니라 메시지 크레딧을 따른다. 트래픽이 늘어도 청구액을 예측하기 쉽다. Starter는 월 29달러에 1,000크레딧, Pro는 79달러에 3,000, Growth는 249달러에 10,000, Business는 499달러에 20,000이다. 연간 결제는 10개월치 값이고, 추가 크레딧은 1,000개당 25달러다.

대시보드에서 대화 수, 대화당 메시지 수, 성공적으로 답한 질문 비율, 가장 자주 나오는 주제를 본다. 상위 소스는 링크 클릭 수와 나란히 순위가 매겨져, 어느 페이지가 질문을 가장 많이 부르는지 보인다. 현장에서는 대화 수를 세기보다 도움말 문서를 다시 쓰는 근거로 쓰는 경우가 많다.

Agency 플랜은 워크스페이스 하나에서 여러 고객 에이전트를 돌린다. 자체 앱 도메인, 브랜드 메일, 에이전시 정체성을 담은 대시보드가 딸린다. 고객 서브팀이 계정별 대화와 소스를 분리해 유지한다. Agency 등급은 월 399달러부터이고, 고객 여러 곳을 관리하기 시작할 때 검토할 가격대다.