Solvea

Solvea의 핵심은 팀이 제때 받지 못한 착신 전화를 받아내는 AI다. 발신자에게 인사하고 무엇이 필요한지 묻고, 통화가 끝나기 전에 다음 단계를 기록한다. Solvea에 따르면 AI는 24시간 작동하므로, 저녁과 주말도 한 번 설정한 같은 구조로 커버된다. 이것이 AI 전화 응대 서비스의 요점 전부다.

통화, 문자, 이메일, 실시간 채팅이 여러 기기에 흩어지지 않고 하나의 고객 타임라인으로 들어온다. 채널, 상태, 담당자로 걸러낼 수 있고, 이 덕분에 양이 늘어나도 받은편지함을 쓸 수 있다. 전에는 개인 휴대폰과 별도 이메일 계정을 번갈아 보던 팀에게, 이 단일 화면이 진짜 변화다. 더는 추측할 필요가 없다.

모든 통화가 녹음, 요약, 녹취록, 긴급도 평점을 고객 기록에 붙여 둔다. 먼저 요약을 읽고 필요할 때만 녹취록으로 들어가면 긴 통화에서 시간이 절약된다. 회신 전화가 백지가 아니라 이야기 전체로 시작한다는 뜻이기도 하다. 단순하고, 쌓이면 커진다.

Solvea의 실시간 번역은 70개 이상 언어를 지원하므로, 일본어나 스페인어를 쓰는 발신자도 다른 언어를 쓰는 팀을 위해 이해되고 요약된다. 민감한 통화에서 유창한 사람을 대체하지는 않지만, 대화가 인사에서 멈추는 것을 막는다.

비즈니스 번호는 사업체에 속하고, 마침 전화를 받은 사람에게 속하지 않는다. 인력 교체가 잦거나 사장이 고객 전화를 개인 휴대폰에서 떼어내고 싶을 때 중요하다. 연락처, 태그, 메모, 이력은 계정에 남는다. 휴대폰 한 대에 남지 않는다. 이게 차이다.

iOS 앱은 사장에게 일상적인 통화 처리를 위한 업무 회선을 주고, 개인 번호와 분리한다. 자기 휴대폰 번호를 알려주는 것보다 낫다. 휴대폰에서 요약을 확인하고 회신한 뒤, 무거운 공유 작업은 웹 Desk에 맡기면 된다. 트럭 안이나 진료 현장, 이동 중에 사업을 돌리는 사람을 겨냥한다.