Spokk

Spokk은 짧은 고객 피드백 한 줄로 완전한 Google 리뷰를 쓴다. 고객은 한 번의 탭으로 게시한다. 사이트에 따르면 AI가 쓴 초안이 포함된 요청은 Google 리뷰 페이지 클릭이 1.4배 늘어난다. 초안은 템플릿이 아니라 하나하나 고유하다. 이 점이 도구가 존재하는 핵심 이유다. 왜 중요할까. 좋은 경험을 한 고객도 글을 쓰지 않기 때문이고, 초안은 빈칸 대신 승인할 거리를 준다.

Spokk은 모든 Google 리뷰를 가져와 리뷰마다 따뜻한 답변을 초안하고, 그 답변을 한 번의 탭으로 Google에 바로 게시한다. 매주 반복되던 번거로운 일이 몇 분으로 줄어든다. 리뷰를 계정에 이미 있는 고객과 연결해 주므로 누가 남겼는지 정확히 안다. 평점 분석, 답변률 보기, 평점이 떨어질 때의 알림도 있다.

고객은 판매 시점에 QR 코드로 체크인하고 모든 방문이 자동으로 기록된다. 종이 카드에 도장을 세거나 누가 보상 대상인지 기억할 필요가 없다. 기준은 직접 정하고, 누군가 달성하면 Spokk이 문자 보상을 보낸다. 회사 추산에 따르면 다시 올 이유가 있는 단골은 1년에 한두 번 더 방문한다.

방문마다 Spokk은 고유 코드가 담긴 추천 링크를 문자로 고객에게 보낸다. 고객은 이를 공유한다. 친구가 방문한다. 양쪽 모두 보상을 받는다. 이 흐름에 광고비는 전혀 들지 않으며, 소규모 사업자에게 매력은 바로 그 지점이다.

브랜드가 적용된 고객 포털에서 월간 또는 연간 유료 멤버십을 최대 세 단계까지 판매할 수 있다. Stripe Connect가 청구를 맡고 수익을 계정으로 바로 지급하며, Spokk은 MRR과 활성 회원, 30일 이탈률을 추적한다.

Spokk은 고객에게서 영상과 텍스트 후기를 모은다. 별점만으로는 얻기 어려운 사회적 증거가 된다. 이 후기는 리뷰와 나란히 보관되므로 자사 사이트나 소셜 게시물에 다시 쓸 수 있다.

체크인 한 번이 시차 흐름을 시작한다. 두 시간 뒤 피드백 요청, 답이 없으면 24시간 뒤 부드러운 알림, 20일 뒤 추천 링크가 나간다. 똑똑한 건너뛰기 로직 덕분에 고객은 자신에게 아직 의미 있는 메시지만 받는다. 손으로 쫓는 일도, 지나간 재촉도 없다.

Spokk은 HubSpot, Zoho, GoHighLevel과 연결되며 맞춤 체크인 흐름을 위한 API 접근도 제공한다. 이미 CRM을 쓰면서 고객 목록이 겹치는 두 번째 시스템을 유지하고 싶지 않을 때 중요하다.