Structurely

AI 음성 에이전트가 전화를 받고 인사한 뒤 선별 질문을 던지고 캘린더에 시간을 잡는다. 발신 캠페인도 같은 스크립트를 대량으로 돌린다. AI 콜센터가 하루에 수백 건의 번호로 전화를 걸 수 있는 이유다. 실시간 연결 규칙을 정해 두면 판단이 필요한 대화에 사람의 시간을 남길 수 있다.

대화는 채널을 옮겨도 맥락을 잃지 않는다. 밤 9시에 문자를 보내고 다음 날 낮에 전화한 사람은 앞선 대화가 붙은 상태로 담당자에게 전달된다. RCS 지원은 일반 텍스트 대신 리치 카드와 읽음 표시를 기대하는 안드로이드 사용자에게 의미가 있다.

다이얼러는 Salesforce 안에서 작동하므로 담당자가 도구를 바꾸지 않고 목록을 처리한다. 캠페인별로 AI를 켜고 끌 수 있고, 음성 사서함과 통화 결과를 걸러 내고, 분류를 레코드에 다시 쓴다. 두 번째 수작업 입력 없이 리포트가 정확하게 유지된다.

음성 분, 문자, AI 이메일이 모두 토큰으로 환산된다. 청구서는 세 장이 아니라 한 장이다. 벤더는 음성 분당 0.07달러부터, 문자 건당 0.02달러부터라고 밝힌다. 좌석당 라이선스가 없어 관리자를 한 명 더해도 추가 비용이 없다.

자체 화면을 원하는 팀은 헤드리스로 운영하며 REST API를 직접 호출한다. 웹훅은 대화 이벤트를 자사 시스템으로 보내고, MCP 지원으로 AI 어시스턴트가 플랫폼에 질의할 수 있다. 서비스를 재판매하는 플랫폼을 위해 화이트라벨과 멀티테넌트 구성도 있다.

설정은 계정 구성, 업종별 에이전트 템플릿, 번호 개통, A2P 등록, 스팸 차단까지 아우른다. 출시 뒤에도 테스트와 초기 조정을 함께한다. 이 단계를 건너뛰면 AI 통화 시범 운영이 3주 차에 멈추는 경우가 많다.