Superchat

연결한 모든 채널이 하나의 공유 받은편지함으로 흘러들어 WhatsApp 메시지, 웹사이트 채팅, 소셜 DM이 나란히 놓인다. 고객마다 하나의 대화와 전체 기록이 붙는다. 고객에게 같은 말을 다시 하게 만들지 않는다. 이것이 제품의 핵심이고 대부분의 팀이 고르는 이유다. 받은편지함 하나. 놓친 메시지 제로.

Superchat의 AI 에이전트는 채팅, 이메일, 전화로 질문에 답하고, 무엇을 말할지, 언제 사람에게 넘길지는 당신이 통제한다. 24시간 작동하므로 밤 11시에 도착한 메시지도 아침까지 기다리지 않고 답을 받는다. 잃는 밤이 없다. 볼륨에 비해 하나로 부족하면 상위 등급에서 에이전트를 더 준다.

플랫폼은 WhatsApp Business를 중심으로 촘촘하게 만들어졌고, 인터랙티브 템플릿, 빠른 답장, 고객을 결정으로 이끄는 메시지 흐름을 갖췄다. 고객이 이미 WhatsApp에 사는 사업자에게는 별도 앱으로 밀어내는 것보다 이쪽이 낫다. Superchat이 가장 공을 들인 채널임이 분명하다.

자동화는 반복 작업을 맡는다. 환영 메시지, 리뷰 요청, 알림, 아무도 답하지 않은 견적에 대한 후속 조치 등이다. 트리거를 한 번 설정하면 플랫폼이 실행한다. 잠재 고객이 식는지 성사되는지의 차이가 여기서 갈린다. 요금제에 포함된 수를 넘는 자동화는 추가 옵션으로 판다.

뉴스레터 추가 옵션은 월 최대 1만 명에게 일괄 발송하므로 동의한 사람들에게 할인이나 새 서비스를 알릴 수 있다. 이메일 열람률은 몇 년째 떨어지고 있다. 이쪽이 더 가볍게 느껴진다. 1만 명을 넘으면 영업팀과 이야기해야 한다.

고객 채팅을 넘어 Superchat은 리뷰 관리도 끌어들이고, 메시지 배정, 비공개 메모, 맥락을 잃지 않는 인계를 할 자리를 팀에 준다. 관리자는 누가 무엇을 맡고 답이 얼마나 빨리 나가는지 본다. 성장하는 팀이 서로 말을 덮지 않게 잡아 주는 조정 계층이다. 실제로 작동한다.

유료 요금제는 플랫폼을 사업자가 이미 쓰는 도구에 연결하므로 주문, 티켓, CRM 기록이 누군가 확인을 잊는 별도 창에 사는 대신 대화 옆을 흐른다. 별도 연동 서비스를 다루는 대신 Superchat 안에서 전부 연결한다. Advanced와 Custom 요금제는 이런 연결을 더 많이 포함한다. Enterprise 팀이 가장 많이 써먹는다.