Supermoon
Supermoon Labs, Inc. · 마케팅
Supermoon은 온라인 스토어와 오프라인 시설을 함께 다루는 고객 경험 플랫폼이다. MoonChat, 공유 받은편지함, 휴대폰과 스마트 안경에서 도는 음성 AI를 하나로 묶었다.
Supermoon 소개
About
Supermoon이란
Supermoon은 온라인 스토어용 AI 고객지원으로 출발했다. 지금은 같은 구조를 대면 응대가 필요한 시설에도 판다. 두 버전의 원칙은 같다. AI는 자사 데이터로만 답하고, 민감한 답장은 사람이 승인한 뒤 나간다.
매장의 문의는 매일 반복된다. 내 주문 어디쯤이냐, 사이즈 교환되냐, 택배는 왜 늦냐. Supermoon은 메시지 뒤의 주문을 읽고 주문번호와 도착 예정일이 들어간 답장 초안을 만든다. 상담원은 승인하거나 한 줄 고치거나 그대로 보낸다.
제품의 나머지 절반은 테마파크, 박물관, 경기장, 의원을 겨냥한다. 음성 AI가 휴대폰, 웨어러블, 주변 기기에서 돌면서 전시관에 뭐가 있는지 답하거나 멈춘 놀이기구를 피하는 동선을 가족에게 알려준다. 기억 계층은 같은 사람을 다음 방문까지 따라간다.
걸림돌은 입구에 있다. 가입 버튼도, 공개 가격표도, 직접 시작할 수 있는 무료 체험도 없다. Supermoon은 데모 상담으로 판다. 상담 인력 20명을 굴리는 팀에는 말이 되고, 오늘 오후에 테스트해보려던 사람에게는 번거로운 이야기다.
시작하는 방법
- Supermoon 사이트에서 데모를 예약하고 쓰는 채널, 팀 규모, 운영하는 매장이나 시설을 알린다.
- 받은편지함 입력원을 연결한다. 고객지원 메일, 사이트 채팅, 문의 양식, 실물 상품을 판다면 Shopify까지 붙인다.
- AI가 답할 근거 자료를 올린다. 정책, 말투 규칙, 사람에게 넘겨야 할 주제 목록이다.
- 상담원 두세 명으로 시범 운영을 하고 모든 초안을 사람이 확인한 뒤 팀 전체로 넓힌다.
- 오프라인 시설이 있으면 음성과 웨어러블 계층을 더하고, 동선과 권한을 Supermoon 담당자와 맞춘다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 적은 인원으로 전자상거래 고객지원을 돌리는 리드
- 놀이공원, 박물관, 경기장의 방문객 경험 팀
- 의원 운영 담당자
작업
- 1차 답변 적체 풀기
- 시설 안에서 실시간으로 방문객 안내하기
- 팀 전체의 브랜드 말투 유지하기
활용 상황
- 프로모션 기간의 문의 폭증
- 여러 언어 방문객
- AI에서 사람으로 대화 넘기기
주요 기능
자사 데이터로 만드는 답장 초안
Supermoon은 정책, 상품 페이지, 지난 티켓을 근거로 답장 초안을 쓰고 대화 옆에 띄운다. 상담원은 승인하거나 고치거나 버린다. 어떤 주제를 AI가 혼자 답하고 어떤 주제를 사람에게 넘길지는 직접 정한다.
MoonChat 사이트 채팅
MoonChat은 매장이나 시설 페이지에 붙이는 채팅 위젯이고, 실물 판매라면 Shopify에서 설치한다. 방문자는 운영 시간을 기다리지 않고 답을 받고 대화는 공유 받은편지함으로 들어온다. 위젯이 맡는 건 인사와 후속 질문이지 환불이 아니다.
Shopify 주문 맥락
주문 이력, 배송 상태, 고객 메모가 메시지 옆에 뜬다. 주문번호를 다른 탭에 붙여넣을 일이 없다. 이 맥락이 있어야 Shopify 지원이 물량을 견딘다. 답장에 실제 배송일을 적을 수 있기 때문이다. 다른 카트를 쓰는 매장은 이 대부분을 잃는다.
시설과 웨어러블용 음성 AI
음성 계층은 휴대폰, 스피커, 스마트 안경에서 돌고 시끄러운 공간과 걸어 다니는 사람을 전제로 만들었다. Supermoon은 Meta Glasses SDK에 일찍 접근한 플랫폼 중 하나라, 공원이나 갤러리에서 손을 쓰지 않는 안내가 시연이 아니라 실제 선택지가 된다. 이런 기업용 AI를 세우려면 범위 정의, 기기 점검, 현장 교육이 필요하다.
세션을 넘는 기억
플랫폼은 고객이 전에 무엇을 물었고 무엇을 좋아하는지 기억해 두 번째 대화를 더 앞에서 시작한다. 기억은 방문 사이에 유지할 수도, 요청대로 지울 수도 있다. 의원과 EU에서 개인정보를 다루는 조직에 중요한 대목이다.
연동, 심사, 데이터 통제
Supermoon은 예약, 티켓, 운영, 콘텐츠 시스템과 API로 연결되어 답변이 고정 FAQ가 아니라 실제 일정을 반영한다. 출시 전에는 레드팀과 그린팀이 브랜드에서 벗어난 답이나 위험한 답을 시험해 걸러낸다. 고객 데이터는 회사가 밝힌 조건 아래 고객 쪽에 남는다.
장단점
장점
- 한 플랫폼이 고객지원 받은편지함과 현장 음성 안내를 모두 맡는다. 한 업체에서 이 둘을 갖추는 경우는 드물다.
- 답장이 실제 주문과 일정을 인용하므로 초안은 다시 쓰기보다 살짝 고치는 쪽으로 끝나는 일이 많다.
- Meta Glasses SDK 접근이 빨라 핸즈프리 도입의 출발점이 다른 지원 도구보다 앞선다.
- 기억과 심사 장치가 규제가 센 현장을 기준으로 만들어져 의원과 가족 단위 시설에도 맞는다.
단점
- 공개 가격과 셀프 체험이 없어 작은 매장은 영업 통화 없이 평가할 수 없다.
- Shopify 맥락이 가장 강한 부분이라 다른 카트를 쓰는 매장이 받는 제품은 얇아진다.
- 음성과 웨어러블은 스위치가 아니라 프로젝트다. 기기, 통신, 교육 비용이 구독료 위에 붙는다.
자주 묻는 질문
고객 질문에 답한다. 온라인 스토어에서는 주문 데이터와 자사 정책을 근거로 공유 받은편지함에서 답장을 초안한다. 시설에서는 휴대폰과 스마트 안경으로 음성 응대를 한다.
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Supermoon 대안
Emailwritr
Emailwritr · 글쓰기 · 마케팅Emailwritr는 이미 보유한 리스트에서 더 많은 매출을 끌어내려는 제휴 마케터, 강의 제작자, 온라인 사업자를 위해 만든 AI 이메일 카피라이팅 도구다. 빈 페이지나 일반적인 챗봇 프롬프트 대신, 이 AI 이메일 작성 도구는 잘 알려진 다이렉트 리스폰스 카피라이터를 본뜬 프레임워크로 웰컴 시퀀스, 런칭 캠페인, 장바구니 이탈 이메일, 프로모 시리즈를 생성한다. 오토리스폰더를 연결하고 제안에 관한 몇 가지 질문에 답하면 나머지 문구를 대신 써 준다.
Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
On Model
On Model · 이미지 · 마케팅On Model은 옷을 가상 모델에 입히는 AI 패션 모델 도구로, 온라인 스토어가 촬영을 예약하지 않고도 모델 착용 제품 사진을 얻을 수 있게 한다. Shopify 앱으로 작동하며, 기존 이미지의 모델을 교체하고 배경을 바꾸며, 잘린 사진이나 머리 없는 사진에 얼굴을 생성할 수 있다. 목표는 단순하다. 제품 사진을 고객에게 맞추고, 같은 공급업체 이미지를 쓰는 경쟁자와 차별화하는 것이다.