TeleWizard
TeleWizard · 음성 및 언어 · 마케팅
TeleWizard는 AI 음성 에이전트가 전화를 받아 예약을 잡고 내용을 팀에 넘기는 AI 전화 상담 서비스다. 통화가 끝나면 AI 슈퍼바이저가 대화를 검토해 놓친 지점을 짚는다.
TeleWizard 소개
About
TeleWizard란
TeleWizard는 소규모 법률 사무소와 서비스 기업을 위한 AI 전화 응대 서비스다. AI 음성 에이전트가 시간과 상관없이 전화를 받고, 상담에 필요한 정보를 듣고, 캘린더의 빈 시간을 확인한 뒤 필요하면 담당자에게 연결한다. 통화가 끝나면 AI 슈퍼바이저라는 별도 계층이 대화를 읽고, 에이전트가 지시대로 움직인 지점과 발신자가 막힌 지점을 표시한다.
메우는 빈틈은 분명하다. 직원 다섯 명짜리 사무소가 야간 근무조를 둘 수는 없고, 사람이 받는 전화 대행 서비스는 대본을 읽을 뿐이라 상담료가 얼마인지, 목요일 오후에 빈 시간이 있는지에는 답하지 못한다. 캘린더와 업무 시스템에 연결한 가상 리셉션이라면 둘 다 된다. 누군가 먼저 설정해 둔다는 조건이 붙는다.
여기에 정직한 한계가 있다. 결제 버튼으로 끝나는 제품이 아니다. 견적을 요청하면 팀이 응대 규칙과 연결 흐름을 정리하고, 시스템을 붙이고, 고객의 대본으로 에이전트를 학습시킨다. 초기 비용은 처리할 동작의 수, 연결할 시스템의 수, 대본 길이, 언어 수에 따라 달라진다.
시작하는 방법
- 공식 사이트에서 전략 상담을 예약하고 어떤 전화를 맡길지 말한다. 업무 시간 외 응대인지, 몰릴 때 넘치는 전화인지, 첫 응대 전체인지 정한다.
- 지금의 처리 과정을 팀에 알려 준다. 접수 질문, 자주 묻는 질문, 연결 규칙, 예약 요구 사항, AI가 읽어야 할 시스템이 대상이다.
- 설정된 에이전트와 말투, 에스컬레이션 규칙을 확인하고, 공개 전에 데모 회선이나 테스트 번호로 시험한다.
- 자사 번호로 정식 운영을 시작한다. TeleWizard는 어떤 기업 전화 시스템 위에서도 돌아간다.
- 첫 주가 지나면 분석 대시보드와 AI 슈퍼바이저의 지적을 보고, 발신자가 망설인 지점의 지시를 고친다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 소규모 법률 사무소
- 클리닉과 치과
- 호텔과 부동산 관리사
- 개인 사업자와 작은 대행사
작업
- 업무 시간 외 전화 받기
- 예약 잡기
- 구조화된 메모 남기기
- 통화 검토
- 팀으로 에스컬레이션
활용 상황
- 월요일 오전이 붐빌 때
- 연휴와 주말
- 고객의 언어가 여러 가지일 때
- 인건비를 비교하는 사무소
주요 기능
걸려온 전화를 받는 AI 음성 에이전트
핵심은 전화를 받아 브랜드 말투로 인사하고, 설정한 대화를 진행하는 AI 음성 에이전트다. 첫 응대, 예약, 지원 질문, 일반 문의를 처리하며, 담당자가 배경을 알고 받아야 할 때는 요점을 전하는 따뜻한 연결도 한다.
실제 빈 시간과 연동되는 예약 접수
에이전트는 캘린더와 일정 도구에 연결되어 실제 빈 시간을 확인하고 통화 중에 예약을 넣는다. 공식 사이트에는 Google 캘린더, Microsoft 캘린더, Acuity Scheduling, Clio, Lawmatics, Zendesk, Freshdesk 연동이 올라 있다. 예약이 확정된 채로 끝난다는 점이 대부분의 전화 대행 서비스와 갈리는 지점이다.
대화를 검토하는 AI 슈퍼바이저
AI 슈퍼바이저는 모든 채널의 대화를 읽고 지적을 두 갈래로 나눈다. 하나는 전달이다. 다음 단계를 설명했는지, 사내 규칙을 지켰는지, 필요한 정보를 받았는지 본다. 다른 하나는 업무의 걸림돌이다. 상담료를 두고 망설임이 반복되는 식이다. 이 구분이 쓸모 있다. 한쪽은 지시문에서 고치고, 다른 쪽은 업무 흐름에서 고친다.
50개 이상 언어와 브랜드 말투
대화는 50개 이상 언어로 돌아가고, 필요한 언어만 계약 시 설정한다. 말투와 응답, 지시는 도입할 때 정하므로 에이전트는 그 사무소의 말투로 말한다. 한국어와 포르투갈어 고객이 섞여 있는 창구라면 모델 성능보다 이 지점이 더 중요하다.
이전 통화 기억과 요약
기억을 켜면 같은 고객이 다시 걸었을 때 지난 대화를 맥락으로 쓴다. 통화마다 용건, 받아 낸 정보, 다음 단계를 담은 요약이 남고 전체 스크립트도 나온다. 고객이 서류를 보내면 이미지를 읽고 이메일 첨부도 처리한다.
여러 채널 메시지와 사내 확인
웹 채팅, WhatsApp, 문자, 이메일, Facebook, Instagram 같은 메시지 경로는 추가 옵션으로 같은 흐름을 전화 밖으로 넓힌다. 까다로운 경우에는 다른 방식이 있다. 에이전트가 확인하겠다고 알리고, 담당자에게 전화나 문자로 연락해 답을 받아, 같은 통화나 채팅으로 돌려준다.
장단점
장점
- 실제 캘린더와 업무 시스템에 바로 예약을 넣으므로 통화가 메모지가 아니라 확정된 일정으로 끝난다.
- AI 슈퍼바이저가 녹음을 구체적인 수정 항목으로 바꾸고, 대본 문제와 가격 문제를 구분해 준다.
- 어떤 기업 전화 시스템 위에서도 돌아가므로 번호를 옮기지 않아도 된다.
- 야간, 주말, 몰리는 시간을 감당한다. 작은 팀이 가장 인력을 두기 어려운 시간대다.
- 요약과 스크립트가 있어 접수 내용을 확인하려고 녹음을 다시 듣는 시간이 줄어든다.
단점
- 무료 요금제도 공개 가격표도 없다. 영업 상담 없이는 비용을 가늠할 수 없고, 초기 비용은 성과를 보기 전에 낸다.
- 크레딧이 거의 모든 것을 측정한다. 통화 1분에 3, 예약 동작 한 번에 5처럼 매겨져 고정 월 요금보다 예측이 어렵다.
- 대본, 동작, 언어를 바꿀 때마다 추가 요금이 붙을 수 있어 업무를 더할수록 총액이 올라간다.
- 맞춤 연동과 기업 배포는 상대 팀을 거쳐야 하고, 직접 연결할 공개 API는 없다.
- 메시지 경로는 전화 서비스와 별도로 과금되므로 여러 채널 응대는 청구서에 두 번째 항목이 된다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 회사 전화를 받아 첫 응대, 흔한 질문 응답, 예약, 필요할 때 담당자 연결을 처리한다. 통화 후에는 AI 슈퍼바이저가 대화를 읽고 잘된 지점과 발신자가 막힌 지점을 알려 준다.
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