Thunai

Thunai는 정책, 제품 데이터, FAQ를 모순 없는 하나의 출처에 유지한다. AI 에이전트와 사람 상담원 모두 여기서 답하므로, 누가 받느냐에 따라 고객이 두 가지 말을 듣는 일이 없다. 효과는 오답 감소와, 어느 문서가 최신인지 확인하는 시간 단축으로 나타난다.

AI 에이전트는 의도를 파악하고 양이 많고 단순한 요청을 스스로 처리한다. 끝내지 못한 건은 맥락을 붙인 채 알맞은 L2나 L3 흐름으로 넘긴다. 그래서 담당자는 주문 조회가 아니라 판단이 필요한 일에 시간을 쓴다.

대화가 진행되는 동안, 플랫폼은 고객이 말하는 대로 상담원에게 답변과 CRM 데이터를 공급한다. 공급사는 첫 주에 최대 3배의 생산성 향상을 보고하며, 원리는 단순하다. 처리 시간을 늘리던 통화 중 검색과 수동 조회가 아예 벌어지지 않는다.

상호작용이 끝나면 Thunai는 요약을 쓰고, CRM을 갱신하고, 후속 조치를 자동으로 시작한다. 통화 후 행정 작업이 상담원 하루의 최대 40%를 차지할 수 있으므로, 되찾는 시간의 상당 부분이 여기서 나온다. 상담원은 정말 사람이 필요한 일에 근무 시간을 쓴다.

Thunai는 단일 오케스트레이션 계층 아래에서 채널을 가로지르는 티켓 전 과정을 다루고, 50개 이상의 연동으로 CRM과 기존 도구에 연결한다. Amazon Connect 기반 환경을 포함해 이미 돌리는 것 위에 얹히며, 전면 교체를 요구하지 않는다.

배포는 클라우드, 자체 호스팅, 온프레미스 모두 가능하고 데이터는 지역별로 보관되며 권한 세트는 기존 역할에 매핑된다. Thunai는 ISO 27001 인증, SOC 2 Type II 준수, GDPR 대응을 밝히고, 고객 데이터를 공유 모델 학습에 쓰지 않는다고 한다. 규제 산업 구매자에게는 프로젝트 진행 여부를 가르는 관문이 되는 경우가 많다.