TrueAccord

TrueAccord란

TrueAccord는 콜센터가 아니라 소프트웨어로 돌아가는 채권 추심 회사다. 채권자가 연체 채권을 맡기면 플랫폼이 채무자별로 연락 수단과 제시 조건, 물러설 시점을 정한다. 채무자가 받는 것은 이메일, 문자, 우편, 결제 링크다. 모르는 번호에서 걸려오는 전화는 거의 없다.

2013년에 문을 열었다. CEO 오하드 사멧이 매장 카드의 작은 잔액 때문에 몇 주 동안 추심 연락을 피해 다닌 것이 출발점이었다. 생각은 단순했다. 빚이 있는 사람 대부분은 절차가 쉽고, 용의자 취급만 받지 않으면 돈을 낸다. 회사는 은행, 카드 발급사, 이커머스 업체, 직접 대출사의 채무자 2,000만 명 넘게와 일했다고 밝히며, 플랫폼이 연간 2,400만 명 이상에게 닿는다고 설명한다.

맞는지는 두 가지로 갈린다. 회원 가입이 아니라 서비스 계약이라, 추심 업무와 플랫폼을 같이 사는 구조다. 그리고 미국 소비자 채권을 전제로 만들어졌다. 주별 라이선스, 채권 추심 컴플라이언스, Reg F 식 규율 이야기가 첫 미팅부터 나온다.

시작하는 방법

1. trueaccord.com에서 영업팀과 상담한다. 채권 유형, 자체 추심과 위탁 추심 중 무엇이 필요한지, 계정 데이터가 어느 시스템에 있는지를 정리한다.
2. 채권 공급원을 연결한다. 파일이나 API로 잔액, 연락처, 상태를 수집 엔진에 넣고, trueaccord.com/app의 고객 포털이 채권 전체를 보는 화면이 된다.
3. 처리 규칙을 승인한다. 브랜드 표기, 접촉 주기, 감면 폭, 에스컬레이션 경로를 가동 전에 확정한다. 법무 검토는 양쪽이 함께 한다.
4. 한 구간부터 시작한다. 대부분은 채권 묶음 하나나 연체 구간 하나로 시작해 한 주기 동안 회수율과 민원을 보고 범위를 넓힌다.
5. 보고서를 읽고 조정한다. 제시 금액, 채널 조합, 분할 조건은 결과로 다듬는다. 감으로 움직이지 않는다.