TrueLark AI Customer Communications

전화를 받지 못한 순간 TrueLark는 매장 말투로 몇 초 안에 문자를 보낸다. 사과 문구로 끝나는 자동 응답이 아니라, 흔한 질문에 답하며 예약으로 이끄는 대화다. 미용실에 따라서는 이 기능 하나로 월 요금을 뽑는다. 되살린 예약 한 건이 대략 한 달치 시술 매출이기 때문이다.

고정 자동 응답이 아니라 여러 차례 주고받는 대화를 처리한다. 의도를 읽고 추가 질문을 던지며 맥락을 유지한다. 토요일 결혼식을 언급한 고객에게 날짜를 다시 묻지 않고 주말 빈 시간을 안내한다. 웹 채팅도 같은 방식으로 돌아간다.

AI가 실제 빈 시간을 확인해 예약을 잡고 확정 안내를 보낸다. 고객은 같은 대화에서 일정 변경이나 취소도 할 수 있어 접수의 왕복이 줄어든다. 예약은 연동된 캘린더에 바로 들어간다. 아무도 맞춰 보지 않는 별도 목록에 쌓이지 않는다.

Mindbody, Booker, Boulevard처럼 업종에서 많이 쓰는 스케줄링 플랫폼에 연결된다. 시술 항목, 직원, 빈 시간이 동기화되어 AI가 실제로 열린 자리만 안내한다. 카탈로그에 있는 추가 시술을 제안할 수도 있다. 자체 시스템이나 틈새 도구를 쓰는 매장은 데모에서 지원 여부를 확인해야 한다.

가상 접수 담당인 AI 음성이 전화를 받아 정형화된 요청을 처리하고 예약을 잡으며, 필요하면 사람에게 넘긴다. 라우팅 규칙으로 AI가 받을 조건을 정하므로, 통화가 많은 클리닉은 내선은 음성사서함으로 두고 신규 고객 전화만 AI에 맡길 수 있다.

전화, 문자, 채팅이 모두 한 받은편지함에 모이고 대화 기록, 결과, 예약으로 이어진 매출까지 함께 보인다. 자주 나오는 질문과 대화가 막히는 지점이 드러난다. 사람이 필요한 건은 직원이 전체 이력을 보면서 이어받는다.