Vapi
Vapi · 음성 및 언어 · 코딩
Vapi는 전화를 걸고 받는 AI 음성 에이전트를 만드는 개발자용 플랫폼으로, 음성 인식과 언어 모델, 음성을 조합해 쓰게 해주고 음성 AI 인프라는 Vapi가 맡는다.
Vapi 소개
What Is Vapi
Vapi는 전화를 걸고 받는 AI 음성 에이전트를 개발자가 만들 수 있는 플랫폼이다. 실시간 음성에서 까다로운 부분은 이 회사가 떠안는다. 오디오 스트리밍, 전화 연결, 그리고 음성 인식과 언어 모델과 자연스러운 음성을 잇는 조율이다. 에이전트는 당신이 만들고, Vapi가 돌린다.
핵심은 통제권이다. 단일 벤더의 기술 스택에 묶어 두는 대신, Vapi는 OpenAI, Anthropic, Google, Deepgram, ElevenLabs를 아우르는 목록에서 인식 엔진과 모델, 음성을 고르게 한다. 팀은 설정 하나를 바꾸는 것으로 벤더를 갈아타고, 인프라는 다시 만들지 않는다.
가장 큰 한계는 대상이다. Vapi는 개발자와 엔지니어링 팀을 위한 것이지, 코드 한 줄 없이 챗봇을 만들려는 사람을 위한 것이 아니다. 첫 전화 에이전트를 약 5분 만에 세우는 대시보드가 있긴 하지만, AI 음성 에이전트 플랫폼인 만큼 자체 도구나 웹훅, 다중 에이전트 라우팅으로 가면 코드를 쓸 수 있다는 전제가 남는다.
Getting Started
- 무료 Vapi 계정을 만든다. 신규 사용자에게는 통화 테스트용 5달러 크레딧이 주어진다.
- 모델 프리셋을 고르거나 인식 엔진, 언어 모델, 음성을 직접 조합한다.
- 에이전트의 역할과 행동을 정하는 시스템 프롬프트를 쓴다.
- 전화번호를 연결하거나 웹 SDK를 넣고 테스트 통화를 건다.
- 버전을 배포하고 시뮬레이션을 돌린 뒤, 프로덕션 확대 전에 통화를 모니터링한다.
제품 정보
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사용자
- 음성 에이전트를 만드는 개발자
- 성장하는 기업의 엔지니어링 팀
- 지원과 영업 책임자
- 규정 준수가 필요한 기업 팀
작업
- 수신 고객 지원
- 발신 영업과 잠재 고객 검증
- 일정 예약
- 주문 추적과 반품
활용 상황
- 영업시간 외에도 전화를 받아야 하지만 야간 근무를 새로 뽑고 싶지 않은 작은 팀.
- 주제나 지역에 따라 전문 에이전트로 통화를 넘기려는, 하나의 AI 음성 에이전트 플랫폼이 필요한 공급업체 마켓.
- 전화선 대신 SDK로 웹 앱 안에 실시간 음성을 넣으려는 제품 팀.
주요 기능
여러 벤더의 모델 카탈로그
Vapi는 각 에이전트를 세 조각으로 조립한다. 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성이다. 각각을 OpenAI, Anthropic, Google, Deepgram, Gladia, ElevenLabs를 아우르는 목록에서 고른다. 가장 빠른 인식 엔진과 이미 신뢰하는 모델, 브랜드에 맞는 음성을 조합하고, 나중에 어느 조각이든 교체할 수 있다.
낮은 지연의 대화
Vapi는 대화형 AI를 빠른 박자로 유지한다. 기업 고객의 평균 응답 시간은 0.5초 아래이고, 이것이 발화 순서를 기계적이지 않고 자연스럽게 만든다. 회사는 핵심 부분에서 600밀리초 미만의 응답을 내세운다. 실제로 이 차이가 발신자가 어색하게 기다리는지 대화가 흐르는지를 가른다.
어시스턴트와 Squads
플랫폼에는 두 가지 구성 방식이 있다. 단일 어시스턴트는 시스템 프롬프트에 도구와 구조화 출력을 붙여 대부분의 지원과 예약 작업을 처리한다. Squads는 여러 어시스턴트를 맥락을 보존하는 전환으로 연결해, 분류 에이전트가 청구 담당자에게 통화를 넘겨도 발신자가 처음부터 다시 말하지 않는다.
전화와 웹 연동
에이전트는 어떤 번호로든 전화를 걸고 받거나, 웹 SDK로 제품 안에서 돈다. 두 경로 모두 같은 에이전트 정의를 쓰니, 한 번 만들면 로직을 다시 쓰지 않고 상담 전화선과 앱 안 음성 버튼 양쪽에 배포한다.
도구와 API 연결
Vapi 에이전트는 플랫폼 전체를 움직이는 같은 음성 에이전트 API로 노출된 도구와 웹훅을 통해 자체 API, 데이터베이스, 백오피스 시스템을 호출한다. 그래서 에이전트가 실시간 주문 상태를 확인하거나 예약을 달력에 넣는다. 말로만 끝내지 않는다.
관측과 테스트
시뮬레이션으로 실제 고객이 듣기 전에 통화를 시험한다. 모니터링은 모든 통화에서 품질이 떨어지는 지점을 보여준다. 스크립트를 확인하고 버전을 배포하며, 변경이 상황을 악화시키면 이전 버전으로 되돌린다.
장단점
장점
- 기술의 주도권이 당신에게 있어, 고정된 묶음을 받아들이는 대신 모델과 음성, 벤더를 직접 고른다.
- 요금은 벤더 원가를 그대로 넘겨 모델에 마진을 붙이지 않으니 청구 내역이 투명하다.
- 실제로 낮은 지연(평균 500밀리초 미만)이라 대화가 무전기처럼 들리지 않는다.
- CLI와 설정의 코드화, 여러 언어의 SDK 등 개발자 도구가 탄탄하다.
- SOC 2, HIPAA, PCI 준수와 SSO, RBAC 같은 기업 기능을 필요할 때 쓸 수 있다.
단점
- 가격이 잘게 나뉘어 호스팅비, 모델비, 서비스 플랜이 겹치므로 월 청구서를 추정하려면 계산이 필요하다.
- 개발자용으로 만들어져, 코딩을 하지 않는 사람은 대시보드 기본 설정을 넘어서면 벽에 부딪힌다.
- 하위 플랜의 동시 통화 상한(4~10건)은 증설에 돈을 낼 때까지 빠르게 커지는 운영의 발목을 잡는다.
- Pro 플랜은 월 999달러부터라, 가끔 통화량이 필요한 작은 팀에는 부담스럽다.
자주 묻는 질문
Vapi는 전화 통화를 처리하는 AI 음성 에이전트를 만드는 플랫폼이다. 고객 지원, 영업과 잠재 고객 검증, 일정 예약, 주문 관리에 쓰이며, 에이전트가 발신자와 대화하고 그 뒤의 시스템과 연결된다.
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Yay Software (Yannick Huchard) · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 생산성Fluence는 Android용 문서 리더다. PDF, EPUB, Word 파일과 웹 글을 소리 내어 읽고, 읽는 문장을 화면에서 따라가며, 본문에 대한 질문에 기기 안에서 답한다.